Организация и технология документационного обеспечения управления - 75 стр.

     В соответствии со статьей 14 нового Закона «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации» государственные органы,
органы местного самоуправления и должностные лица осуществляют
контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, принимают
меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав,
свобод и законных интересов граждан.
     Для этого сотрудник, ведущий делопроизводство по обращениям
граждан, обязан систематически вести анализ этой категории документов.
Периодически (раз в месяц или квартал) составляются аналитические обзоры
или справки, в которых отражают вопросы, по которым были поданы
обращения, их количество по каждому вопросу, количество положительных
и отрицательных решений. Кроме того, в справках указывается, сколько
обращений было решено в срок, сколько с просроченным сроком исполнения
и почему. Такой анализ служит выявлению причин, порождающих
нарушение прав и интересов граждан, изучению общественного мнения,
совершенствованию    работы     государственных    органов,     предприятий,
учреждений и организаций.
     На каждом документе после окончательного решения и исполнения
делается надпись «В ДЕЛО» и ставится личная подпись должностного лица,
принявшего это решение.
     В соответствии с требованиями Типового положения, предложения,
заявления, жалобы должны быть возвращены после их разрешения
работникам,   ведущим     делопроизводство   по   обращениям,     со   всеми
относящимися к ним материалами и экземпляром регистрационно-
контрольной карточки для централизованного формирования дела и
картотеки. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.
     Работник, ведущий текущее хранение обращений, формирует их в дела
отдельно от общей переписки. При этом вместе с обращением подшивается
копия ответа и все относящиеся к этому вопросу документы, собранные в
процессе его рассмотрения, т.е. каждое обращение составляет в деле

                                                                          75