ВУЗ:
Составители:
ВВЕДЕНИЕ
Разочарование от низкого качества длится дольше радости от низ-
кой цены.
Из рекламы
Качество как неотъемлемое свойство товара и услуги на рынке все прочнее завоевывает позиции
мировой экономики. Комплекс качественных свойств имеет целый ряд направлений использования по-
скольку, во-первых, создает аппарат самонастраивания рыночных процессов на запросы и изменения в
обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики; во-
вторых, оно формирует систему самонаведения на потребности покупателей; в-третьих, глобальная
экономическая интеграция обуславливает и превращает качество, как экономическую категорию, в
средство международного общения в соответствии с концептуальными основами, принятыми во всем
мире. Это позволяет каждому экономическому субъекту легче войти в мировое хозяйственное про-
странство.
В то же время современный уровень параметров и представлений о качестве не соответствует тре-
бованиям рынка. Более того, как экономическая категория этот показатель в мировой и отечественной
литературе практически не рассматривался. Отсюда вытекает потребность в научном осмыслении и
практическом внедрении адекватных теоретических и методологических подходов в оценке качества
через соответствующий количественный инструментарий.
Во всем мире все большее значение придается использованию системного подхода к качеству
функционирования организаций, использование которого нацелено на внедрение концепции TQM
(Total Quality Management – Глобальный менеджмент качества), где центральную роль играет само-
оценка (самоконтроль) качества функционирования организаций, основанная на критериях националь-
ных премий и наград за качество.
Финансово-кредитная система (ФКС) России все прочнее завоевывает позиции рыночной экономи-
ки. Ее структурно-институциональные сдвиги сформировали «стартовое качество» ФКС в рамках сис-
темной и информационной парадигмы качества: экстенсивное и интенсивное (качественное) развитие
финансово-кредитных услуг (ФКУ) с целью получения конкурентного преимущества.
ФКС необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества ФКУ,
приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности проводимых меро-
приятий, особенно в рамках реализации концепции TQM. Недостаточность научной проработки этих
проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
1 КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЗАКОНОМЕРНОСТЬ
РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Пример не учит ничему, пока он не излагается с помощью теории. Без
знания
теории копировать успешно работающую фирму – значит накликать на
себя беду.
Э. Деминг
1.1 ЭВОЛЮЦИЯ ВОСПРИЯТИЯ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО»
В экономической теории существует спектр модификаций понятия качества, появление которых
обусловлено сложным комплексным характером этого феномена (табл. 1.1).
1.1 Динамика понятийного аппарата «качество»
*
Автор
Восприятие термина
«качество»
Парадиг-
ма
качества
Категория
Аристо- Различие между Философ- Философ-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- …
- следующая ›
- последняя »
