ВУЗ:
Составители:
20 TQM-21. Проблемы, опыт, перспективы / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М.:
ИздАТ, 1997. Вып. 2. 288 с.
21 Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб.-практ. пособие. 3-е изд., испр. и доп. М.:
Изд-во ГНОМ и Д, 2001. 304 с.
22 Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е
изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. 479 с.
23 Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000
версии 2000 г. для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. М., 2001.
24 Системы управления качеством продукции: Материалы XV конференции ЕОКК. Сессия 3. М.:
Изд-во стандартов, 1972. 198 с.
25 Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем. Н. Новгород: СМЦ
«Приоритет», 2000. 84 с.
26 Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных
стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ,
1999. 403 с.
27 Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Минск: Новое
знание, 2001. 238 с.
28 Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества //
Стандарты и качество. 1997. № 5. С. 47 – 52.
29 Молчанов К.В. Феноменология капитализма. М.: Край, 2002. 176 с.
30 Уэбстер Ф. Теории информационного общества. М.: Аспект Пресс, 2004. 400 с.
31 Akerlof G. The market for Lemons: Quality Uncertainty and the market mechanism // Quarterly Journal
of Economics, August 1970, 85, p. 488 – 500.
32 Тедеев А.А. Электронные банковские услуги и интернет-банкинг. М.: Новый индекс, 2002. 320 с.
33 Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в
системы менеджмента качества: Учеб. пособие. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. 248 с.
Контрольные листки
Позволяют ответить на
вопрос: «Как часто
случается определенное
событие?»
Временной ряд (график)
Позволяет наглядно представить ход
изменения наблюдаемых данных,
событий за определенный период
времени
Диаграмма Парето
Позволяет представить
относительную важность всех
проблем или условий для
решения задач и выявить
основные причины проблем
или проследить за
р
ез
у
льтатами п
р
оцессов
Гистограмма
Позволяет графически
представить изменчивость
данных, процесса или явления
Схема процесса (маршрутная карта)
Позволяет проследить фактические или подразумеваемые
стадии процесса, которые проходит изделие или услуга
(
можно оп
р
еделить отклонения
)
Стадия
процесса
Решение
КонецКонец
Причинно-следственная диаграмма
(диаграмма Исикавы)
Позволяет исследовать и показать причины определенных
проблем или условий
Проблема
Диаграммы рассеивания
Позволяют графически представить
взаимосвязь полученных данных
Верхний предел Контрольные карты
Позволяют оценить
колебания процесса и
проверить, находится
Нижний предел ли он под контролем
или нет
Хорошо Анализ
возможностей
Нормально
процесса
(
удовлетворение
техническим
Плохо требованиям)
Рис. 8.11 Простые инструменты менеджмента качества
