ВУЗ:
Составители:
Качество услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетво-
рять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг.
Комплексное управление качеством – эффективная система, объединяющая деятельность раз-
личных подразделений организации, ответственных за разработку параметров качества, поддержание
достигнутого уровня качества и его повышение, для обеспечения производства и эксплуатации изделия
на самом экономичном уровне, при полном удовлетворении требований потребителя .
Контроллинг – совокупность методов оперативного и стратегического управления (в сферах учета,
контроля, оптимизации, использования финансов, мощностей и возможностей организации), ориенти-
рованных на достижение конечных целей и результатов деятельности организации.
Контроль качества – проверка соответствия количественных или качественных характеристик
продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требо-
ваниям.
Кредит – ссуда, заем, отношение между кредитором и заемщиком, при котором кредитор (заимода-
вец) передает заемщику деньги или вещи, а заемщик обязуется в определенный срок возвратить такую
же сумму или равное количество вещей того же рода и качества.
Кредитор – частное лицо или организация, которая дает деньги взаймы или предоставляет кредит
другим лицам или организациям. В бухгалтерском учете термин, обозначающий юридическое лицо, пе-
ред которым данная организация имеет задолженность, отраженную в ее балансе.
Кредиторская задолженность – сумма, которая должна быть уплачена за уже поставленные това-
ры, выполненные работы или оказанные услуги. Обычно используется для приобретения материалов
производственного назначения.
Кредитоспособность – наличие предпосылок для получения кредита, способность возвратить его
кредитору.
Менеджмент качества – организационная деятельность руководителей предприятия в области ка-
чества, которая направляет человеческие, материальные и финансовые ресурсы туда, где они дадут наи-
лучшие результаты во благо потребителей, работников предприятия и общества.
Обеспечение качества – означает гарантирование такого уровня качества продукции, который по-
зволяет потребителю с уверенностью покупать и использовать ее в течение длительного времени, при-
чем эта продукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя.
Петля (спираль) качества – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности,
влияющих на качество на различных стадиях: 1) маркетинг, поиски и изучение рынка; 2) проектирова-
ние и/или разработка технических требований, разработка продукции; 3) материально-техническое
снабжение; 4) подготовка и разработка производственных процессов; 5) производство; 6) контроль,
проведение испытаний и обследований; 7) упаковка и хранение; 8) реализация и распределение; 9) мон-
таж и эксплуатация; 10) техническая помощь в обслуживании; 11) утилизация после использования, от
определения потребностей до оценки их удовлетворения. Спираль качества является аналогичным по-
нятием.
Планирование качества – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и
применению элементов системы качества. Планирование качества охватывает: а) планирование качест-
ва продукции: идентификацию, классификацию и оценку характеристик качества, а также установление
целей, требований к качеству и штрафных санкций; б) планирование управленческой и функциональной
деятельности: подготовку применения системы качества, в том числе организацию и составление ка-
лендарного графика; в) подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качест-
ва.
Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресур-
сы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или кон-
тракту. 1) Программа качества обычно содержит ссылки на части руководства по качеству, применяе-
мые к отдельным случаям. 2) В зависимости от назначения иногда называется «программа обеспечения
качества» или «программа административного управления качеством».
Самооценка качества – проведение обследования деятельности предприятия в области качества
собственными силами с целью самооценки ее соответствия критериям премии по качеству и разработки
на этой основе мероприятий по усовершенствованию функционирования фирмы.
Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов,
необходимых для осуществления общего руководства качеством. 1) Масштабы системы качества долж-
ны соответствовать целям в области качества. 2) Система качества организации предназначена, прежде
