Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 99 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

769 5134 28
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
Критерии самооценки в порядке
убывания важности
Число проблем нарастающим
итогом, %
б)
РИС. 9.16 ДИАГРАММА ПАРЕТО РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Р
КБ
:
А – РЕЗЕРВЫ; Б – РЕЗЕРВЫ В % НАРАСТАЮЩИМ ИТОГОМ
9.5 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА
НА ПРИМЕРЕ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ г. ТАМБОВА
Управление банковскими счетами через сеть интернет, или по-другому интернет-банкинг (ИБ), яв-
ляется наиболее динамичным сектором электронной коммерции и имеет огромные перспективы. По
оценкам экспертов, развитие ИБ сможет существенным образом повлиять не только на денежно-
кредитные отношения в рамках отдельных государств, но и дать новый толчок к развитию и интеграции
международных финансовых отношений. Банковское дело как наука шагнет на новую ступень развития,
где оно будет эффективно использовать все возможности новых информационных технологий.
Реализация информационных резервов повышения качества услуг ИБ осуществлялась на примере
четырех финансово-кредитных организаций – коммерческих банков Тамбовской области (КБ
1
, КБ
2
, КБ
3
и КБ
4
).
Оценка менеджмента качества ИБ вышеперечисленных КБ происходила также по девяти критери-
ям, каждый из которых имеет собственный «вес» (см. п. 9.1). Каждый критерий анализируется по десяти
индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1 (см. табл. 9.3 –
9.11). Для подсчета итогового результата по каждому критерию складывают баллы показателей каждого
из них и умножают на его удельный вес.
Оценка качества функционирования КБ
1
, КБ
2
, КБ
3
и КБ
4
в це-
лом осуществляется путем суммирования результатов девяти критериев.
Проведенные исследования выявили, что качество функционирования КБ
1
, КБ
2
, КБ
3
и КБ
4
состав-
ляет соответственно: 615; 668,5; 813,3 и 433,3 балла из максимально возможных 1000 баллов (табл.
9.13). Другими словами, качество услуг ИБ вышеперечисленных КБ составляет соответственно: 62; 67;
81,3 и 43,3 % из необходимых для потребителей 100 %.
Диаграмма информационных резервов повышения качества услуг ИБ (рис. 9.18) позволяет реализо-
вать «пирамиды» качества услуг и успеха ИБ (рис. 9.19) через континуум эволюционных перемен по
качеству функционирования ФКС. Это позволило сформировать информационные резервы ИБ КБ
1
–
КБ
4
и разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические пред-
ставления Исикавы (рис. 9.20).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Страницы