Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Настоящие менеджеры уже давно поняли, что в условиях рынка финансовое положение предпри-
ятия напрямую зависит от качества выпускаемой продукции/услуг. Необходимость создания, внедрения
и сертификации СМК осознали многие руководители отечественных предприятий. Российские пред-
приятия при переговорах с заказчиками все чаще и чаще сталкиваются с ситуацией, когда иностранный
клиент для заключения сделки выдвигает требование о наличии у производителя системы качества и
сертификата на систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Если раньше россий-
ские предприятия в основном работали на отечественных рынках, где требования заказчиков не были
такими строгими, то сейчас предприятие, не имеющее системы качества на базе стандартов ИСО 9000,
не только не сможет выйти на внешний рынок со своей продукцией, но и не сможет обеспечить высо-
кий уровень конкурентоспособности своей продукции на российском рынке [51].
Международная организация по стандартизации (ISO – ИСО) является мировой федерацией нацио-
нальных органов по стандартизации стран – членов ИСО. В стандартах ИСО серии 9000 обобщен миро-
вой опыт организации работ по качеству путем создания эффективных систем качества. Рекомендации
этих стандартов используются также при оценке и сертификации систем качества, при заключении кон-
трактов, когда соответствие системы качества требованиям стандартов ИСО рассматривается как гаран-
тия того, что поставщик способен выполнить требования контракта и обеспечить стабильное качество
продукции.
Принципиальным отличием создаваемых на предприятиях систем качества, основанных на стан-
дартах ИСО серии 9000, является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов
потребителя. Именно это обстоятельство определяет необходимость внедрения систем качества как
важного условия успешной конкурентной борьбы, завоевания доверия потребителей, и, в конечном сче-
те, получение прибыли. Опыт ведущих стран мира доказывает, что качество продукции является глав-
ным условием «выживаемости» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции.
На нынешнем этапе развития российской экономики необходимость и потребность в применении
международных стандартов (МС) ИСО серии 9000 диктуется в первую очередь требованиям внешнего
рынка. По оценкам западных специалистов, уже сегодня с переходом Европы к общему европейскому
рынку в 90 % контрактных отношений потребитель требует от предприятия-поставщика подтверждения
о наличии системы обеспечения качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000. Таким обра-
зом, наиболее приемлемым курсом для отечественных предприятий и организаций является скорейшая
разработка и внедрение систем качества семейства ИСО 9000 и выход на сертификацию систем при-
знанными органами.
Универсальный характер методов управления, описываемых международными стандартами ИСО
серии 9000, и единые подходы к организации работы по качеству позволяют поставить еще одну задачу
на ближайшее будущее: обеспечить внедрение принципов всеобщего менеджмента качества в непроиз-
водственных, нетрадиционных для стандартизации видах работ, учреждениях и организациях, таких,
как здравоохранение, связь, туризм, банковское дело и страхование и т.д. [41, 63, 64]. Опираясь на на-
циональный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества, ИСО разрабо-
тал и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов МС ИСО серии 9000. Кроме того, был разработан
трехъязычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества – МС ИСО 8402.
В МС ИСО серии 9000 установлены основные требования по созданию общих программ управле-
ния качеством в промышленности и в сфере обслуживания. При этом стандарт МС ИСО 9000 дает ре-
комендации по выбору той системы качества, которая требуется в зависимости от конкретных дейст-
вий.
МС ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие
указания по выбору и применению». Это вводная часть стандарта, которая дает определение основных
терминов, а также дает толкование договорных и не договорных условий, типов стандартов. Он разъяс-
няет взаимосвязь между различными понятиями в области качества и определяет правила использова-
ния трех моделей, приведенных в ИСО 9001 – ИСО 9003.
МС ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или)
разработке, производстве, монтаже и обслуживании». Стандарт оговаривает требования в отношении
системы качества, которые применяются, если контракт, заключаемый двумя сторонами, требует, чтобы
была продемонстрирована способность поставщика разрабатывать и поставлять продукцию. Это наибо-
лее жесткая модель для поставщика. Другими словами: «Докажите, что Вы можете осуществлять надзор
за требуемой поставкой с момента ее разработки».
МС ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».
Стандарт устанавливает требования по качеству, которые применяются, если по контракту, заключае-

Страницы