Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

изготовителей продукции, а также для разработчиков систем качества – широкие творческие возможно-
сти.
Структуру СМК можно представить пирамидой документации. Верхнюю часть пирамиды занимает
руководство по качеству для всей фирмы (справочник), который содержит сформулированную дирек-
цией политику фирмы в области качества, цели по качеству и утвержденную организационную струк-
туру производства. Среднюю часть пирамиды составляют методические документы общего характера,
мероприятия и последовательность операций по обеспечению качества. Нижняя часть пирамиды пред-
ставляет собой набор рабочих инструкций для исполнителей. Все эти документы охватывают следую-
щие сферы деятельности: организационная работа; проектирование; документация; материально-
техническое обеспечение; производство (изготовление); испытания и приемка продукции; корректи-
рующие действия при отклонениях; связь с потребителями; надзор; хранение, транспортировка.
Как показывает опыт, объем Руководства составляет 100 – 120 листов. Состоит он из 20 глав по числу
основных элементов системы качества (согласно МС ИСО 9001).
Стандарты предприятия (процедуры) – регламентируют управленческие и рабочие процессы по
обеспечению качества. В составе документации системы качества их может быть до 200 (на 250 – 400
листах). В них есть ответы на все вопросы: «что», «кто», «как» делают сотрудники предприятия по
обеспечению качества.
Последняя группа документов системы качества – это рабочие инструкции, справочники и другая
документация системы. Количество и объем этих документов зависит от типа производства, продукции
и др.
В стандартах ИСО 9000 подчеркивается, что система качества предприятия должна быть тщатель-
но документирована в целях [48]:
1) четкого установления требований к качеству и выполнению работ по его обеспечению;
2) регулярной фиксации данных о фактическом качестве и функционировании системы качества;
3) прослеживаемости и идентификации продукции и действий по обеспечению ее качества;
4) закрепления лучших традиций и накопленного опыта организации работ в системе качества;
5) объективного доказательства правильности выполнения работ в области качества.
2.5 СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ КАЧЕСТВА
Закон РФ «О стандартизации» устанавливает основные положения, принципы, понятия, порядок
организации работ в области стандартизации, которые являются едиными и обязательными для всех ор-
ганов государственного управления, субъектов хозяйственной деятельности, независимо от их ведомст-
венной принадлежности и форм собственности.
Цели стандартизации, указанные в законе, отражают двуединый характер стандартизации в настоя-
щее время. С одной стороны, это установление обязательных требований по безопасности, совместимо-
сти и взаимозаменяемости, а с другой стороны, разработка рекомендаций по потребительским показате-
лям продукции (работ, услуг), направленных на повышение ее качества и экономию ресурсов. При этом
необходимо иметь ввиду, что если в соответствии с законом соблюдение требований по безопасности,
совместимости и взаимозаменяемости всегда является обязательным для субъектов хозяйственной дея-
тельности, то соблюдение иных требований к продукции (работам, услугам) становится обязательным,
если на это указывается в договоре или технической документации изготовителя (поставщика) продук-
ции, исполнителя работ или услуг [66].
Законом определены меры государственной защиты интересов потребителей, а также государства
в целом, посредством разработки и применения нормативных документов по стандартизации, устанав-
ливающих оптимальные требования к объектам стандартизации – продукции, работам (производствен-
ным процессам) и услугам, порядок осуществления государственного контроля и надзора за соблюде-
нием обязательных требований государственных стандартов.
По Закону, стандартизация – это деятельность, направленная на разработку и установление требо-
ваний, норм, правил, характеристик (как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых) и обес-
печивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а
также право на безопасность и комфортность труда [48].
Цели стандартизации можно подразделить на общие и более узкие, касающиеся обеспечения
соответствия продукции заданным требованиям.

Страницы