Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 53 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

продукта. Эта модель наименее жесткая для поставщика. Другими словами: «Представьте мне доказа-
тельства, что поставка отвечает сформулированным требованиям».
МС ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указа-
ния». В стандарте рассматриваются все элементы системы качества. Изготовитель должен иметь полное
представление о работе предприятия с тем, чтобы иметь возможность выбрать соответствующие эле-
менты для каждого этапа производственной деятельности. Задача состоит в сокращении затрат на реа-
лизацию проекта обеспечения качества при одновременном повышении экономического эффекта.
Стандарты ИСО серии 9000 устанавливают четкие требования к системам качества и правилам их
оценки. Документы широко применяются в практике договорных отношений на национальном и меж-
дународном уровне. Заключая контракт на закупку продукции, потребитель, как правило, прежде всего
знакомится с действующей у изготовителя системой качества, ведь хорошая система – гарантия ста-
бильности показателей продукции [48].
Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов серии ИСО 9000, –
обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств способ-
ности предприятия сделать это. Признано, что стандарты ИСО серии 9000 на систему качества являют-
ся хорошим инструментом для достижения главной цели фирмы в рыночных условиях – удовлетворе-
ние потребителя. Завоевать потребителя можно только лишь через качество – таково кредо процветаю-
щих фирм всего мира.
Таким образом, самые важные факторы, выступающие в качестве причин активного внедрения
СМК находятся вне предприятия. Таковыми являются: требования покупателя, ведь как показывает
опыт, вступительные переговоры начинаются чаще всего с вопроса: «У вас есть система гарантии каче-
ства и сертификат на такую систему?»; второй по важности фактор – это то, что наличие системы и сер-
тификата облегчает достижение приемлемых условий при заключении контракта, повышает значимость
продавца в глазах покупателя; и третий фактор – это давление со стороны конкурентов, т.е. чтобы не
быть хуже других, предприятия должны иметь свою систему качества [21].
Еще в 1970 – 1980-х гг. ученые и специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не мо-
жет быть гарантировано только путем контроля готовой продукции/услуги: оно должно обеспечиваться
гораздо раньше – в процессе изучения требований рынка, на стадии проектных и конструкторских раз-
работок, при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий, на всех стадиях про-
изводства и в процессе эксплуатации и утилизации после использования.
Создаваемые в этот период на предприятиях в ряде стран мира системы качества определили круг
полномочий организационных структур, а также способы, методы и технологию производства, средства
обеспечения качества и являлись механизмом проведения определенной политики для достижения по-
ставленных целей в области качества.
Политика в области качества – это основные направления и цели предприятия в области качества,
официально сформулированные руководством предприятия. Она формируется таким образом, чтобы
охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение
поставленных целей.
Документальное оформление политики в области качества дает возможность работникам предпри-
ятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отно-
шении руководителей предприятия к качеству.
Руководство предприятия должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание
этой политики, ее неуклонное проведение всеми работниками предприятия.
Формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области каче-
ства является первичным при создании системы качества на предприятии.
В стандарте ИСО 9000 содержатся рекомендации, как наиболее рационально, исходя из потребно-
стей производства или условий контракта, выбрать модель системы и те ее элементы, которые необхо-
димы для каждой модели или их сочетаний. Такая многовариантность открывает для конструкторов и
изготовителей продукции, а также для разработчиков систем качества – широкие творческие возможно-
сти.
Структуру СМК можно представить пирамидой документации. Верхнюю часть пирамиды занимает
руководство по качеству для всей фирмы (справочник), который содержит сформулированную дирек-
цией политику фирмы в области качества, цели по качеству и утвержденную организационную струк-
туру производства. Среднюю часть пирамиды составляют методические документы общего характера,
мероприятия и последовательность операций по обеспечению качества. Нижняя часть пирамиды пред-
ставляет собой набор рабочих инструкций для исполнителей. Все эти документы охватывают следую-
щие сферы деятельности: организационная работа; проектирование; документация; материально-

Страницы