ВУЗ:
Составители:
• упор на предупреждение несоответствий;
• качество конечного объекта – следствие достижение качества на всех предшествующих этапах.
TQM – это подлинная революция в руководстве, целью которого является достижение более высокого
качества продуктов и услуг. Эффективность всеобщего управления качеством зависит от трех условий [48].
4 Личное участие высшего руководства предприятия в вопросах, связанных с качеством.
5 Смещение центра тяжести усилий в проблеме качество в сторону человеческих ресурсов.
6 Преобразование организационной структуры под всеобщий менеджмент качества.
Таким образом, вовлеченность руководства в процесс обеспечения качества – наиважнейший эле-
мент стратегии TQM. Руководитель должен включить аспекты качества в цели предприятия и поддер-
живать его деятельность финансовыми и моральными стимулами.
По мнению одного из самых авторитетных специалистов по качеству Арманда Фейгенбаума, к на-
стоящему времени сложилась совершенно новая ситуация как в экономике, так и в человеческих отно-
шениях, которая характеризуется тремя новыми силами [48]:
1-я сила – открытый мировой конкурентный рынок. Он не может сегодня ни остановить, ни ограни-
чить ни одно правительство. На этом рынке более 1 млрд. покупателей. Часто мы не понимаем, что бу-
дет на этом рынке. Конкуренция будет всеобщей, в ней будут участвовать все фирмы. И чтобы добиться
успеха, нужно повысить качество и производительность;
2-я сила – изменение ценностей с точки зрения потребителей. Это удар по качеству с их стороны.
Покупатели сейчас считают качество наиболее важным фактором. Сегодня нельзя трактовать качество
как безотказность, надежность, ремонтопригодность, т.е. одними инженерно-техническими характери-
стиками. Теперь важно сделать то, что желает покупатель;
3-я сила – конкурентные ножницы. Это огромное новое экономическое давление. Одно из лезвий
ножниц – затраты фирмы, другое – цена. Эти ножницы определяют поведение покупателей и потребителей.
Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с вы-
соким стабильным качеством продукции и быстрым выходом на рынок.
До конца 1980-х гг. общее управление фирмой стремилось адаптировать к системе менеджмента
качества (СМК). Новая концепция менеджмента, разработанная в Университете Сент-Галлена (Швей-
цария) под руководством профессора Г.Д. Сегецци, строится на основном постулате взаимосвязи обще-
го управления с управлением качеством. Считается, что управление качеством – это часть общего
управления фирмой, оно пронизывает все подразделения и влияет на все показатели. Поэтому необхо-
димо адаптировать всеобщее управление качеством к общему управлению предприятием, а не наобо-
рот, как это пытались осуществить в течение многих лет [48].
Одна из причин этого – изменение условий производства и бизнеса. Руководители предприятий
ощущают «временные ножницы»: с одной стороны, руководитель теперь должен иметь больше времени
чтобы осмыслить и, соответствующим образом, отреагировать на усложнение продукции, процессов,
всей обстановки, а с другой – у него фактически все меньше и меньше времени на то, чтобы приспосо-
биться и привести в порядок все составляющие управления предприятием.
Прежде основным принципом руководства была специализация и разделение функций. Теперь не-
обходимо управлять всем процессом, охватить все функции (сбыт, производство, испытания и т.д.).
Для внедрения элементов концепции TQM в деятельность предприятий необходимо провести на
них обучение персонала как по линии повышения квалификации, так и по линии технической учебы.
При этом существенно изменяется роль специалистов по качеству. Они должны уметь все. Без этого
условия трудно будет обеспечить прорыв, который потенциально заложен в концепции всеобщего
менеджмента качества.
2.4 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ
МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000
Настоящие менеджеры уже давно поняли, что в условиях рынка финансовое положение предпри-
ятия напрямую зависит от качества выпускаемой продукции/услуг. Необходимость создания, внедрения
и сертификации СМК осознали многие руководители отечественных предприятий. Российские пред-
приятия при переговорах с заказчиками все чаще и чаще сталкиваются с ситуацией, когда иностранный
клиент для заключения сделки выдвигает требование о наличии у производителя системы качества и
сертификата на систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Если раньше россий-
ские предприятия в основном работали на отечественных рынках, где требования заказчиков не были
такими строгими, то сейчас предприятие, не имеющее системы качества на базе стандартов ИСО 9000,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- …
- следующая ›
- последняя »
