Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 50 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

бочих с распределением платы по коэффициенту трудового и экономического участия, аттестация
рабочих мест, повышение производительности труда [72].
В конце 1980-х гг. в Саратовской области была создана система обеспечения высокого техниче-
ского уровня и качества продукции – СОТУ и КП, направленная на проектирование, исследование и
разработку в короткие сроки конкретного изделия высокого качества с помощью привлечения заин-
тересованных специалистов [72].
Дальнейшее развитие российского менеджмента качества связано с активными процессами инте-
грации нашей экономики в мировую систему. В начале 1990-х гг., в связи с расширением внешне-
экономических связей России, требовалось изготавливать не просто качественные, но еще и конку-
рентоспособные изделия, соответствующие мировому уровню качества. Это дало начало новому эта-
пу совершенствования систем менеджмента качества, при котором использовался зарубежный опыт,
разработки, стандарты и правила в области качества продукции. На данный момент многие россий-
ские предприятия уже внедрили и сертифицировали системы менеджмента качества, разработанные на
основе стандартов международной организации по стандартизации – ИСО. Теперь предприятие, не
развитое в области менеджмента качества и не имеющее сертификата соответствия своей системы ка-
чества и продукции стандартам ИСО серии 9000, ждет вымирание [50].
Вышеизложенное показывает, как зародился и эволюционировал менеджмент качества в России.
Отметим, что почти все разработки, мероприятия и нововведения по решению проблемы качества в на-
шей стране имели успех, приносили должный экономический эффект и даже были заимствованы разра-
ботчиками международных стандартов ИСО серии 9000. Так почему же сейчас многие из нас предпочи-
тают покупать товары зарубежных фирм, а качество большинства российских изделий оставляет желать
лучшего? Основная причина этого явления заключена в том, что долгое время российское решение про-
блемы качества велось замкнуто от мировой системы и отечественные предприятия работали в услови-
ях отсутствия настоящей конкуренции и реальных потребителей. А ведь именно ориентация на удовле-
творение требований потребителя и, как следствие этого, конкурентная борьба за него являются основ-
ной современного менеджмента качества.
Но строгое следование международным стандартам – это не выход. В России люди привыкли пре-
небрегать нормами, правилами и законами и ориентируются только на силу власти. Только недавно
многие руководители и специалисты предприятий начали осознавать всю важность решения проблемы
высокого качества производимой продукции. Большинство российских предприятий требует серьезных
изменений в производственной и организационной структуре, в стиле и методах менеджмента, в но-
менклатуре и ассортименте выпускаемой продукции и услуг.
Целесообразно накопленный опыт российского комплексно-системного управления качеством со-
четать с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и концепцией TQM. Это поможет создать, внедрить,
сертифицировать и совершенствовать конкурентоспособную на мировом рынке систему менеджмента
качества адекватную культуре и идеологии российского общества [41].
2.3 ВСЕОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА –
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
Концепция TQM, всеобщего (тотального) менеджмента качества, привлекает сегодня большое чис-
ло специалистов по качеству многих стран мира. Как новый подход к обеспечению качества TQM
сформировался к середине 1980-х гг., опередив появление стандартов ИСО серии 9000. Именно поэтому
многие положения TQM получили свое отражение в стандартах и концепция TQM и стандарты ИСО не
только не противоречат, а взаимодополняют друг друга. Стандарты ИСО устанавливают требования,
которые должен выполнять производитель, чтобы обеспечить качество своей продукции. Они дают от-
вет на вопрос, что делать для обеспечения качества? Концепция TQM не ограничивается строгими тре-
бованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требова-
ний стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить качество? [41].
Эволюция концепции TQM [63, 64] сформировала следующие основные принципы своей идеи:
• вся деятельность предприятия ориентирована только на удовлетворение требований потребите-
ля;
• непрерывное совершенствование всех сфер деятельности предприятия в области качества;
• участие каждого работника предприятия в решении проблем качества;

Страницы