ВУЗ:
Составители:
важно, а небрежное вводное слово – не более, чем притворство. Если ваши собеседники начинают предложение словами
«честно говоря», «по правде говоря», «скажу вам, как на духу», вполне вероятно, что откровенности и искренности после
этих слов будет немного. Подобные выражения очень часто используются в качестве прикрытия.
Фразы бессмысленнее, чем «Скажу, пока я не забыл...», действительно трудно и придумать. Бели люди на самом деде
могут что-то забыть, они никогда не будут говорить об этом – подобные процессы не контролируются разумом. Но если они
ничего не забыли, а все-таки произносят эту фразу, то в чём же её истинное назначение? Это выражение сродни слову
«кстати», потому что в обоих случаях говорящий подчеркивает, что излагаемое далее не имеет особого значения. На самом
деле высказываемые мысли очень важны для него, а опасения якобы забыть их – обычное притворство (Дж. Ниренберг).
2. Принцип: «Не усложняй!» Когда вы планируете свои действия в общении, помните, что существует много
различных путей достижения определённой цели. Разумеется, в общении прямая не всегда кратчайшее расстояние между
двумя точками, однако не стремитесь идти к цели чрезмерно извилистым путем. Помните, что в очень многих ситуациях
быть кратким – значит быть лучше понятым. Кроме того, помните, что восточная мудрость гласит: «Привести причину –
значит посеять сомнения», поэтому не старайтесь подробно объяснять или оправдывать перед собеседником всякое своё
действие или высказывание (В.А. Соснин, П.А. Лунев).
3. Сейчас много говорят о необходимости создания так называемых фирменных стандартов поведения сотрудников. В
первую очередь решают вопрос о том, какие слова, сказанные сотрудником фирмы по телефону после снятия трубки, могут
расположить звонящего к фирме, запомнятся как фирменный стиль. Любому из нас приятнее услышать «Добрый день.
Издательский дом "Сириус". Слушаю вас» вместо безликого «Алло! Кто говорит?» ещё один «стандарт» – фразы,
помогающие избегать подрыва доверия к вашей фирме в ходе разговора:
Хуже Лучше
Я не знаю... . Мне нужно уточнить...
Мы не сможем этого для вас
сделать... .
В настоящее время это довольно
сложно, однако.
Вы должны... Для вас имеет смысл... Лучше...
Подождите секундочку... . Чтобы найти эти материалы,
мне понадобится минуты 3–4.
Вы подождёте?
Нам это не интересно. Сейчас мы занимаемся деятель-
ностью иного профиля.
(Н.Р. Барабанова)
Упражнение 45. Понаблюдайте 1–2 дня за своими коммуникативными взаимодействиями. Разделите их на удачные и
неудачные. Укажите, в каких случаях вам удалось решить проблему путём эффективного общения, а в каких – вам это не
удалось. Что позволило вам достигнуть желаемого результата? Что помешало – ваши собственные ошибки в общении или
неконструктивное, враждебное, непредсказуемое поведение собеседника? Какие из четырёх обсуждавшихся в этой лекции
коммуникативных тактик применялись вами в этих случаях?
Упражнение 45. Перепишите на современном русском языке.
Ничто столько не отнимает у лица его силы и выражения, как сей неопределенный и блуждающий вид, когда оратор,
смотря на всех, не смотрит ни на кого, когда не может он определить точного места, куда должен он склонять удар очей, и,
говоря всем, не говорит никому. Чтоб избежать сего важного и очень обыкновенного порока, надобно раз навсегда положить
за правило устремлять мысль, каждое помавание лица на одного кого-нибудь из предстоящих, дабы казалось, что он именно
ему говорит. К сей предосторожности надобно присовокупить ещё другую, чтоб разделять сие направление взгляда
попеременно по всем, а не смотреть в продолжение всей речи на одного: надобно, чтоб каждая мысль относилась к одному
из предстоящих, но чтоб целое слово не относилось к одному и тому же, а разделено было всем по известной части. Я не
буду здесь говорить о размахах и беспрестанных волнениях головы, слишком порывистых и слишком тупых движениях глаз,
о непостоянстве или ветрености вида – все сии пороки довольно известны и отвратительны и без моего напоминания.
(Сперанский М. Правила высшего красноречия. 1792.
Опубликовано в 1844 г.).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- …
- следующая ›
- последняя »
