Стратегический инновационный менеджмент. Гольдштейн Г.Я. - 71 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

71
Наиболее широко применяются обзорные исследования с помощью анкет
по почте, опросов по телефону, персональных интервью и с помощью
Интернет. В табл. 5.6 проиллюстрированы достоинства и недостатки каждого
из этих контактных методов (оценки характеристик приводятся в пятибалльной
системе).
Таблица 5.6
Преимущества и недостатки четырех контактных методов [15]
Почта Телефон Личный
контакт
Internet
Гибкость 24 5 3
Количество информации, которое
можно получить
43 5 4
Контроль воздействия интервьюера 53 2 5
Контроль выборки 35 3 3
Скорость сбора данных 25 4 5
Уровень реакции 24 4 2
Стоимость 43 2 5
Структура выборки 45 3 2
Любая анкета требует тщательной разработки, опробования и отработки.
Форма вопроса может повлиять на ответы. Поэтому применяют два типа
вопросов:
– открытые – ответ формулируется самостоятельно (табл. 5.7);
– закрытые – вопрос содержит все возможные ответы (табл. 5.8) [8].
Таблица 5.7
Типичные примеры открытых вопросов
Название Описание Пример
Обычный во-
прос
Опрашиваемому за-
дают вопрос, подразу-
мевающий свободную
форму ответа
«Чем вы обычно занимаетесь, когда ле-
тите на самолете?»
Подбор сло-
весной ассо-
циации
Опрашиваемому назы-
вают слово и просят
назвать первое, при-
шедшее на ум слово
«Какое первое слово приходит вам на ум,
когда вы слышите слово «авиалиния»?»
Завершение
предложения
Опрашиваемому пред-
лагают незаконченное
предложение и просят
его завершить
«Когда я выбираю авиакомпанию, для
меня самое главное ...»
Завершение
рассказа
Опрашиваемому пред-
лагают незаконченный
рассказ и просят его
продолжить

Страницы