Деловая этика. Горбатов А.В - 120 стр.

        Отношения между корпорациями и потребителями

      Любой член общества - потребитель. Отношения между кор-
порациями и потребителями определяются рынком, который со-
единяет их обоюдовыгодными отношениями. Бизнес желает полу-
чить максимально высокую прибыль, но его деятельность будет ус-
пешной только в том случае, если он даст потребителям то, что они
хотят.
      Система отношений между бизнесом и потребителями будет
успешно работать при выполнении двух условий: 1) если потреби-
тель получает достаточно адекватную и точную информацию о
продукции; 2) если потребитель свободен в выборе того, что он хо-
тел бы купить.
      Одна из основных проблем в этой системе отношений – безо-
пасность продукции и соответствие ее характеристик и функций
цели и назначению ее создания. Корпорации должны обеспечивать
безопасность своей продукции, улучшать стандарты контроля каче-
ства, внешнего вида продукции, ее рабочих характеристик, а также
контроля за процессом производства продукции, соблюдения тех-
нологии ее изготовления. Как показывает практика, когда в отно-
шения вступают производитель, продавец (посредник) и потреби-
тель, защита интересов потребителя достаточно сложна. Производя
продукцию, производитель чаще всего предпочитает умалчивать о
потенциальных опасностях своего продукта. Информацию об этом
потребитель получит только тогда, когда столкнется с этими недос-
татками.
      В современном мире движение потребителей в защиту своих
прав приобрело широкий размах. Методы и механизмы, используе-
мые этим движением, весьма многообразны: периодические изда-
ния (в России это журналы «Спрос», «Впрок», «Денежка»), рекла-
ма, консультации потребителей, независимые экспертизы товаров,
предъявление исков на некачественные товары и услуги.
      Под давлением этого общественного движения в большинстве
государств приняты законы о защите прав потребителей. Впервые
они были сформулированы в 1961 году в США. В 70-е годы опыт
развития движения потребителей позволил дать их расширенную
трактовку.



                               122