Общая педагогика. Гребенюк О.С. - 100 стр.

     - действия, связанные с подавлением конфликта;
     - действия, дающие отсрочку;
     - действия, ведущие к разрешению конфликта.
     Последовательно рассмотрим каждое из них.
     Предотвращение инцидента. Во-первых, необходимо устранить реальный
объект конфликта. Во-вторых, полезно привлечь в качестве арбитра незаинтере-
сованное лицо. В-третьих, нужно сделать так, чтобы один из конфликтующих
отказался от предмета конфликта в пользу другого.
     Подавление конфликта в необратимо деструктивной фазе или беспредмет-
ного конфликта. Во-первых, нужно постараться целенаправленно и последова-
тельно сократить количество конфликтующих. Во-вторых, необходимо приме-
нить систему правил, норм, упорядочивающих взаимоотношения между потен-
циально конфликтными по отношению друг к другу учащимися (эти правила и
приемы необходимо заранее разработать). В-третьих, учитель должен создать и
непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют вза-
имодействию таких учащихся.
     Отсрочка конфликта (временные меры, которые помогают ослабить кон-
фликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения):
сначала полезно изменить представления конфликтующих школьников об оппо-
ненте, о конфликтной ситуации. Затем полезно снизить значимость объекта
конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать объект ненуж-
ным и недостижимым.
     Разрешение конфликтной ситуации и конфликта. При возникновении си-
туации проявить по отношению к школьнику: спокойный тон, терпимость к его
слабостям, сочувствие к его положению, участие, постоянно поддерживать об-
ратную связь, быть лаконичным, немногословным, при обращении строить фра-
зы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию с его сторо-
ны. Поведение учителя на первой (дословесной) фазе беседы должно быть при-
мерно таким: дать ученику выговориться, не пытаться перекричать, перебить;
внимательно выслушать; держать паузу, если он проявляет излишнюю эмоцио-
нальность, мимикой, жестами показывать, что вы понимаете его состояние;
уменьшить социальную дистанцию, например, улыбнуться, приблизиться к не-
му, оказаться лицом к лицу, коснуться, наклониться и т.п.
     На второй (словесной) фазе оперативные приемы поведения учителя могут
быть, например, такими: сказать о самочувствии, состоянии ученика; обратиться
к фактам; признать свою вину, если она есть; показать ему, что вы заинтересова-
ны в разрешении этой проблемы; подчеркнуть общность интересов, целей и за-
дач с учеником; разделить с ним ответственность за решение проблемы; под-
черкнуть лучшие качества, которые в нем есть и которые помогут ему самостоя-
тельно справиться со своим состоянием; попросить у ученика совет, как вам по-
ступить с ним, как бы он сам решил свою ситуацию; обещать поддержку; если
есть возможность, решить вопрос сразу или пообещать это сделать в кратчай-
ший срок.


98