Основы квалиметрии. Хамханова Д.Н. - 72 стр.

     При контакте с экспертом технический работник             Заинтересованность эксперта в результатах экспертизы
должен разъяснить ему те положения анкеты, которые он      зависит от ряда факторов:
недостаточно хорошо понимает. Технический работник,            степени загруженности эксперта основной работой, с
получив заполненную анкету, при необходимости задает       которой, как правило, совмещается экспертиза;
эксперту вопросы для уточнения полученной информации.          возможности использования полученных результатов;
Это позволяет выяснить, правильно ли поняты экспертом          целей экспертизы;
вопросы анкеты и соответствуют ли ответы его истинному         характера выводов, которые могут быть сделаны по
мнению. В процессе опроса технический работник не          результатам оценки качества;
должен высказывать эксперту свои суждения о его ответах,       индивидуальных особенностей эксперта.
чтобы не внушать свое мнение по данному вопросу.               Деловитость эксперта – широкое понятие. Оно
     Экспертная оценка качества продукции – достаточно     включает в себя:
специфический вид деятельности, предъявляющий к                собранность, подвижное и эластичное внимание,
эксперту определенные требования.                          которые позволяют быстро переключаться с оценки одного
    Совокупность этих требований условно принято           показателя на оценку другого;
разделить на четыре группы:                                    контактность – умение работать с людьми при решении
    информированность, заинтересованность в результатах    задачи в конфликтной ситуации;
экспертизы, деловитость и объективность.                       нонконформиз – способность противостоять мнению
    Информированность эксперта должна распространяться     большинства при уверенности в своей правоте.
на    объект     оценки     качества   (профессиональная       Объективность эксперта можно рассматривать, как
информированность)        и      методологию      оценки   способность учитывать только ту информацию, которая
(квалиметрическая информированность).                      определяет удовлетворение потребности данным объектом.
    Профессиональная      информированность     включает   Необъективность эксперта заключается в завышении или
знание:                                                    занижении оценок качества объекта по причинам, не
    истории развития оцениваемого объекта – изменение ее   имеющим отношения к качеству.
свойств и показателей качества;                                Экспертную комиссию формируют следующим
    перспектив развития;                                   образом: организатор и специалист составляют список
    требований потребителей.                               экспертов, учитывая их служебное положение, стаж работы,
    Квалиметрическая информированность обеспечивает        профессию, характер работы и т.д.
четкое понимание экспертом:                                    В экспертную комиссию должны включаться
    подхода к оценке качества объекта;                     высококвалифицированные специалисты по оцениваемому
    методов оценки качества, особенно экспертных;          объекту.
    вопросов построения оценочных шкал.


141                                                                                                        142