Технологии включения женщин в сферу бизнеса: российский и канадский опыт. Хасбулатова О.А - 92 стр.

Канадский опыт

не возвращена. Известно, чем больше времени прошло от момента
установленных сроков оплаты, тем меньше у Вас шансов собрать
деньги.
      Платежеспособен ли Ваш клиент до сих пор? Тревожные сиг-
налы:
      - Неудовлетворительный отчет из кредитного бюро.
      - Вам производят лишь частичную оплату.
      - Ваш клиент изменил свою политику в худшую сторону.
      - Ваш клиент продолжает Вам говорить, что чек все еще идет по
почте.
      - Он часто просит изменения сроков оплаты.
      - Он прекратил брать у Вас кредит.
      - Он предъявляет Вам претензии к производимой Вами продук-
ции.
      - Вы не можете найти клиента.
     Лучшая практика. Советы экспертов:
     - Соблюдайте принципы.
     - Проконсультируйтесь при появлении тревожных сигналов.
     - Относитесь серьезно к просроченным платежам.
     - Составьте нормы сбора просроченных платежей.

     Шаг 7. Составьте план сбора денег

     Перед тем как Вы предпримите действия по сбору просроченных
платежей, Вам необходимо узнать ситуацию Вашего клиента. У него
могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства, заставившие его
отложить оплату. Если Вы убедитесь, что не в этом дело, сделайте
следующее:
     А. Вежливое напоминание (5 дней после установленного срока
оплаты).
     Попробуйте...
     «Мы все еще не получили Ваш счет на 2 000 долларов. Про-
верьте это, пожалуйста. Спасибо.»
      Б. Дискуссия (15 дней после). Предполагается, что клиент из-
вещен о счете, но не хочет или не может платить.
      Попробуйте...
      «Ваша оплата просрочена. Есть ли у Вас какие-либо проблемы?
Если так, что мы можем сделать? Как Вам известно, мы не сможем
Вам выделять деньги или товар, пока Вы не произведете оплату. Ко-
гда мы можем ожидать оплаты?»

                                92