Маркетинг. Ильичева И.В. - 111 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

111

5. Служащие получают специальную газету, в которой сообщаются све-

дения о деятельности компании, предложения по образованию и повышению

квалификации персонала.

6. Каждый менеджер компании ежегодно проводит одну неделю на «пе-

рекрестной» работе, т .е. оставляет свое рабочее место и направляется на «пе-

редовую линию», например на контроль билетов или высадку посетителей с

ат-

тракционов.

7. Регулярно проводится опрос служащих компании о степени их удовле-

творения работой, жалобах и претензиях в адрес руководства.

Вопросы и задания

1. Оцените приведенную ситуацию (по каждому пункту) с позиции мар-

кетинга.

2. В какой степени может быть использован опыт компании в деятельно-

сти отечественных предприятий?

3. Какие критерии определяют

культуру предприятия? Приведите приме-

ры предприятий с высокой организационной культурой.

4. Что представляет собой культура обслуживания? Как она связана с

внутренним маркетингом предприятия?

Тема 10. Комплекс маркетинга. Управление товаром

в системе маркетинговой деятельности предприятия

Основные инструменты комплексного воздействия маркетинговой дея-

тельности предприятий на рынок и их общая характеристика. Товар в систе-

ме маркетинга. Понятие товара. Характеристика видов товаров. Товар по

замыслу, в реальном исполнении, с подкреплением. Понятие нового товара и

этапы его разработки. Жизненный цикл товара: сущность, основные фазы

развития и их характеристика. Товарный ассортимент

. Товарный знак. Кон-

курентоспособность товара. Основные товарные решения предприятий.