Маркетинг. Ильичева И.В. - 110 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

110

мальная, повышенной интенсивности, ажиотажная).

7. По причине возникновения (естественная; импульсивная; внушенная

другими людьми, модой, рекламой и т. д.).

Кейс-ситуация 9

«Компания «Wald Disney» – организация с высокой ответственностью»

Компания стремится разобраться, как «повернуть» своих служащих к об-

служиванию клиентов. Формирование благоприятного климата осуществляется

непрерывно.

1. Отдел кадров компании объявляет специальный набор новых сотруд-

ников. Тем, кто принят на работу, даются письменные инструкции о том, куда

приходить, что носить и долго ли будет продолжаться каждая стадия обучения.

2. В свой

первый рабочий день новые сотрудники прибывают на семинар

по ориентации. Они сидят по четыре человека за столиком, получают именные

таблички, наслаждаются кофе и соками. При этом они представляются и знако-

мятся. В результате каждый новый служащий получает информацию о трех

других сотрудниках и чувствует себя частью коллектива.

3. На презентации служащие

посвящаются в философию компании и зна-

комятся с ее деятельностью. Они узнают, что им предстоит работать в бизнесе

развлечений. Они – будущие члены единой команды, чья работа должна вы-

полняться с интересом, быть компетентной, профессиональной и иметь целью,

как можно лучше обслуживать посетителей.

4. Новых служащих дополнительно обучают тому, как правильно отве

чать на наиболее часто зaдaвaeмыe посетителями парка вопросы. Если служа-

щий не знает ответ, он может набрать номер телефона оператора справочного

отдела, который поможет ему ответить на самый сложный и нестандартный во-

прос.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – Минск.: Новое

знание, 2004. – С. 130-131.