Интернет-бизнес и электронная коммерция. Калинина А.Э. - 84 стр.

            Преимущество                                Описание
         Улучшение уровня      Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме
         обслуживания        он-лайн путем публикации в Интернете способов решения наи-
         клиентов            более часто встречающихся проблем и использования электрон-
                             ной почты, которая 24 часа в сутки 365 дней в году работает на
                             завоевание доверия и преданности клиентов

         Улучшение             Электронная коммерция позволяет получить информацию о
         взаимоотношений с   клиентах, если регистрировать каждый случай, когда клиент за-
         клиентом            прашивает сведения о каком-либо товаре, покупает товар, про-
                             сит о какой-либо услуге и т. д. С помощью такого взаимодейст-
                             вия можно узнать о потребностях клиента и использовать это
                             знание в дальнейших маркетинговых мероприятиях

         Ориентирование        Благодаря тому, что система электронной коммерции построена
         товаров на          на обмене информацией, становится возможным создание новых
         потребителя         или видоизменение существующих товаров с целью их соответст-
– 84 –




                             вия желаниям потребителя

         Конкурентные          Использование электронной коммерции позволяет компании
         преимущества        достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в (1) сокра-
                             щении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и про-
                             движение товаров; (2) возможности предлагать более разнообраз-
                             ные товары благодаря их усовершенствованию и видоизменению с
                             целью удовлетворения желаний клиента и своевременного отклика
                             на требования рынка; (3) повышенном внимании к клиентам, что
                             выражается в улучшении обслуживания и взаимоотношений

         Удобство ведения      У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных
         бизнеса             ограничений для ведения бизнеса. Информация передается произ-
                             водителям, поставщикам и оптовым покупателям практически
                             мгновенно