Документационное обеспечение делового общения. Коробейникова Л.С. - 19 стр.

                                  20

3.ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО ПО ПИСЬМЕННЫМ И УСТНЫМ
ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН
    В соответствии с Конституцией РФ все граждане Российской Федера-
ции имеют право направлять личные и коллективные обращения в госу-
дарственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей
компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним реше-
ния и дать мотивированный ответ в установленный срок. Существуют три
основных вида обращения: предложение, заявление, жалоба.
    Предложение – вид обращения, цель которого обратить внимание на
необходимость совершенствования работы тех или иных государственных
органов, организаций, предприятий, учреждений и рекомендовать кон-
кретные пути и способы решения поставленных задач.
    Заявление – вид обращения, направленный на реализацию предостав-
ленных законом субъективных прав и интересов граждан, может сигнали-
зировать и об определенных недостатках в деятельности государственных
органов, организаций, предприятий, учреждений. В отличие от предложе-
ния в нем не раскрываются пути и не предлагаются способы решения по-
ставленных задач.
    Жалоба – вид обращения, в котором идет речь о нарушении субъек-
тивных прав и охраняемых законом интересов граждан. В жалобе содер-
жится не только информация о нарушении субъективных прав и просьба
об их восстановлении, но и критика в адрес государственных органов, ор-
ганизаций, предприятий, учреждений, должностных лиц и отдельных гра-
ждан, в результате необоснованных действий которых либо необоснован-
ного отказа в совершении предусмотренных законом действий произошло,
по мнению заявителя, нарушение его субъективных прав.
    Во многих случаях предложения, заявления, жалобы выступают в
чистом виде, т.е. в самом их содержании имеются признаки обращения
только одного определенного вида (заявление о назначении пенсии, жало-