Документационное обеспечение делового общения. Коробейникова Л.С. - 20 стр.

                                    21

ба на грубость работника отдела писем администрации области). Однако
часто встречаются обращения, носящие смешанный характер (в одном об-
ращении могут быть заявление об освобождении от налога и жалоба на не-
правомерные действия работника финансового органа).
    Работа с обращениями граждан ведется на основании Типового по-
ложения о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и
жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в органи-
зациях и законов краев, областей.
    Норматив устанавливает порядок, в соответствии с которым обраще-
ния граждан попадаются в органы, компетентные в разрешении данного
вопроса. Жалобы подаются в те органы и тем должностным лицам, кото-
рым подчинены органы и лица, чьи действия обжалуются. Государствен-
ные органы и лица, к ведению которых не относятся вопросы, поставлен-
ные в обращениях, должны не позже чем в пятидневный срок направить их
по принадлежности, известив об этом заявителя. Запрещается направлять
жалобы граждан для разрешения тем лицам или в те органы, на которые
подана жалоба.
    Должностные лица государственных и общественных органов обяза-
ны проводить личный прием граждан в установленные дни и часы, в т.ч. и
в вечернее время, как по месту работы, так и по месту жительства граждан.
    Руководители учреждений должны сообщать гражданам в письмен-
ной или устной форме о решениях, принятых по их обращениям. По зако-
ну, если гражданин не согласен с решениями по его вопросу, он имеет пра-
во обжаловать это решение тому органу или тому должностному лицу, ко-
торому подчинены государственный или общественный орган либо долж-
ностное лицо, принявшие обжалуемое решение. Обращения разрешаются в
срок до одного месяца со дня регистрации, а не требующие законодатель-
ного изучения – безотлагательно, но не позднее чем через 15 дней. Сроки