Документационное обеспечение делового общения. Коробейникова Л.С. - 22 стр.

                                  23

    Повторным заявлениям при их поступлении присваивается очередной
регистрационный номер (индекс), в соответствующей графе регистраци-
онной контрольной карточки (РКК) указывается регистрационный индекс
первого предложения, заявления, жалобы. В правом верхнем углу повтор-
ных заявлений и на РКК делается отметка «Повторно».
    Повторными считают предложения, заявления и жалобы граждан,
поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если
со времени подачи первого заявления истек срок, установленный для рас-
смотрения, или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.
    Предложения, заявления и жалобы граждан, поступившие от одного и
того же лица и по одному и тому же вопросу, направленные различным
адресатам и поступившие для решения в один государственный орган,
учитываются под регистрационным индексом первого документа с добав-
лением порядкового номера через дробь. К-187/1, К-187/2, К-187/3
    Картотеки из РКК могут формироваться по алфавитному, географиче-
скому и предметно- вопросному (тематическому) признакам. Контроль за
разрешение обращений граждан в государственных органах возлагается на
должностных лиц, которые обязаны обеспечить своевременное и полное
их рассмотрение и исполнение принятых решений.
    Если тот или иной адресат направляет поступившие к нему письма
граждан в государственные органы и требует сообщить результаты их рас-
смотрения, такие письма берутся на особый контроль с проставлением в
установленном месте на документе знака «К». Обращения граждан, на ко-
торые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль
завершается только после принятия исчерпывающих мер по разрешению
вопроса. Решение о снятии с контроля принимают руководители государ-
ственных органов, ответственные за своевременное и правильное рассмот-
рение писем граждан.