Документационное обеспечение делового общения. Коробейникова Л.С. - 23 стр.

                                 24

    Ответы на обращения граждан дают руководители и специально
уполномоченные на то лица из государственных органов. Ответ может
быть дан как в письменной, так и в устной форме при личном приеме. В
этом случае делается соответствующая запись в РКК. Индекс ответа со-
стоит из регистрационного индекса и номера дела по номенклатуре дел.
Предложения, заявления и жалобы граждан считаются разрешенными, ес-
ли рассмотрены все поставленные в них вопросы и даны исчерпывающие
ответы в соответствии с действующим законодательством.
    Руководители государственных органов должны систематически ана-
лизировать и обобщать обращения граждан, содержащиеся в них замеча-
ния с целью своевременного устранения порождающих их причин. Мате-
риалы для анализа и обобщения готовятся должностными лицами, веду-
щими делопроизводство по предложениям, замечаниям и жалобам граж-
дан. Они обобщают их в виде аналитических справок и представляют сво-
им руководителям.
    Виды аналитических справок: справка о работе с письмами граждан;
справка по приему граждан; справка о поступлении писем граждан; справ-
ка о результатах рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан;
справка о тематике обращений граждан. Подписываются должностным
лицом.
    Предложения, замечания и жалобы граждан возвращаются после их
разрешения должностным лицам, ведущим их делопроизводство в органи-
зациях, со всеми сопутствующими материалами и РКК для централизован-
ного формирования дел. Хранение дел у исполнителей запрещается. Доку-
менты в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке,
при этом каждое заявление и предложение со всеми относящимися к ним
материалами составляют единую группу, куда подшиваются также по-
вторные заявления и вновь поступающие материалы. Ответственность за
сохранность документов этого вида в учреждении несут руководитель уч-