La gestion est un art. Косоротова И.С. - 79 стр.

     7.2 Texte A. La stratégie opérationnelle

     Trois niveaux. Les managers comprennent que les processus opérationnels
peuvent devenir une source d'avantage concurrentiel et que le fait de les ignorer
risque de nuire à l'entreprise. La stratégie opérationnelle se divise en trois niveaux: la
mission, les objectifs et les leviers, comme le montre le schéma suivant.

                               Stratégie opérationnelle

                                        Mission

                                       Objectifs

                                        Leviers

     Illustration 6 – Les niveaux de la stratégie opérationnelle

     Cependant, l'exploitation doit être intégrée à d'autres secteurs stratégiques,
notamment le marketing, la finance et les ressources humaines, sachant qu'un secteur
peut parfois être privilégié par rapport à d'autres. Ainsi, une société a souffert pendant
longtemps de ne pouvoir répondre à ses clients à cause d'une initiative visant à
améliorer leur satisfaction à long terme. En fait, le groupe chargé des opérations
devait accroître sa capacité à fabriquer des articles de haute qualité en grande série.
Pour éviter les perturbations pendant ce processus, la société avait négligé les
souhaits de ses clients à la grande déception de son service marketing. Cependant, ces
clients finirent par être satisfaits à plus long terme.
     La mission de la stratégie opérationnelle. La mission définit une orientation de
la société. McDonald's, par exemple, utilise quatre termes pour qualifier sa mission
opérationnelle: qualité, propreté, service et valeur. Son rapport annuel comprenait
encore une page sur chacun de ces éléments, alors qu'ils ont été définis il y a plus de
trente ans. C'est parce que la mission n'est pas supposée réellement changer qu'elle est
souvent exprimée de façon vague. Cela évite de la reformuler trop souvent.
Cependant, il est impératif que le personnel connaisse l'orientation de la société. De
plus, une formulation atténuée, proche de celle des autres entreprises, n'a aucune
chance de séduire les salariés. Il faut que la mission reflète l'enthousiasme des
dirigeants et proclame l'excellence de l'entreprise.


            7.3 Exercices de lexique, de grammaire et de conversation

     7.3.1 Complétez les phrases suivantes:

     1. Les processus opérationnels peuvent devenir…

                                                                                        79