La gestion est un art. Косоротова И.С. - 82 стр.

      2. respecter les délais; accomplir la mission de l’entreprise; respecter le
sommeil; la tâche de la société est à accomplir.
      3. Le rapport produit/personnalisation; la mise sur le marché; la mise en scène;
le rapport annuel de la société.

     7.4.3 Mettez au pluriel les adjectifs suivants, éliminez ceux qui ne changent pas
au pluriel: vague, précis, mesurable, compétitif, bas, fort, japonais, unique, trois,
dernier, nombreux.



               7.5 Texte B. Les objectifs de la stratégie opérationnelle

       Si la mission est vague, il sera difficile de savoir si elle a bien été accomplie. Le
second niveau de la stratégie opérationnelle fixe donc des objectifs qui doivent être:
soigneusement définis, clairement mesurables et classés par ordre d'importance.
       Certains termes sont parfois utilisés de façon imprécise: la qualité dans les
restaurants McDonald's est très différente de celle d'un restaurant trois étoiles, qui est
très différente de la qualité dans un hôpital.
       Les objectifs doivent être mesurables pour permettre aux managers de savoir
s'ils les ont atteints. Il est généralement préférable d'utiliser plusieurs mesures pour
chaque objectif (pour la qualité, ce sera, par exemple, le coût de la garantie et le
nombre de défauts par million de pièces).
       Les objectifs doivent être classés afin que les managers puissent identifier les
priorités. Un responsable, par exemple, estimait que le coût de produit était prioritaire
à la date de livraison. Cependant, quand on l'a interrogé plus avant, il a dépassé son
budget pour respecter ses délais. Son comportement montrait en définitive que, pour
lui, la livraison était prioritaire.
       Depuis plus de vingt ans, les entreprises ont quatre objectifs: le coût/prix, la
qualité, la livraison et la flexibilité.
       Prenons le premier objectif, le coût/prix. Le prix entre dans l'une de ces trois
catégories: bas, compétitif ou fort. Premièrement, dans un environnement de prix bas,
comme pour un magasin discount, l'objectif est d'offrir les prix les plus bas possibles.
Ensuite, les entreprises qui visent des prix compétitifs ne cherchent pas
obligatoirement les prix les plus bas, mais seulement à être mieux placées que la
plupart de leurs concurrents. Enfin, certaines créent un produit unique qu'elles
peuvent vendre au prix fort, là, le coût a moins d'importance.
       Ensuite, l'objectif de qualité est devenu prioritaire avec l'arrivée des produits
japonais (des automobiles en particulier). Les paramètres les plus importants de la
qualité sont: la performance, la conformité, la fiabilité, la durabilité, le service, la
technique, l'esthétique et la qualité perçue. Les mesures de la qualité sont, entre
autres, le nombre de défauts par million de pièces, les retours, les résultats des
enquêtes de satisfaction, le coût de la garantie...
       Le troisième objectif, la livraison, se définit en termes de rapidité et de fiabilité.
Certaines sociétés rivalisent sur la livraison en 24 heures. D'autres exigent davantage
82