Финансовый маркетинг. Красникова Е.И. - 13 стр.

Амурский Государственный Университет                                       12
4. Русимов Ф. Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности //
   Консультант директора. – 1996. – №17. – С.24-32


              9. Исследование потребителей финансового рынка.
        Исследование   потребителей      может   проводиться   по    различным
направлениям изучения:
- отношения к банку, страховой компании, налоговой инспекции и т.д.;
- отношение к услугам;
- системы ценностей потребителей;
- уровня удовлетворенности запросов потребителей;
- намерений потребителей;
- принятие решения о покупке;
- поведение потребителей до и после покупки.
        Основными методами сбора информации являются опрос (в форме
анкетирования или интервью), наблюдение.
9.1.    Особенности    маркетинговой      деятельности   в   банке   (страховой
        компании).
9.2.    Основные направления исследования потребителей.
9.3.    Краткая экономическая характеристика деятельности банка (страховой
        компании).
9.4.    Характеристика потребителей.
9.5.    Анализ результатов исследований потребителей.
                                       Литература:
1. Казимагомедов А.А. Банковское обслуживание населения: зарубежный
   опыт. – М.: ФиС. – 1999. – 255с.
2. Ильин В. Социальная группа как фактор потребительского поведения//
   Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 1999. – №4. – С.4-
   11
3. Мазаев В. Банк изучает мнения вкладчиков // Деньги и кредит. – 1997. –
   №4. – С.37-39