Страхование бизнеса. Куликов Н.И - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Однако не все так плохо обстоит в формировании информационных технологий ИТ в России – с каждым
годом предприятия все больше вкладывают денежные средства в данную отрасль. В табл. 21 представлен сред-
ний размер ИТ-бюджета в разных отраслях.
21 Средний размер ИТ-бюджета в разных отраслях
Отрасль
Средний по отрасли ИТ-бюджет в %
от оборота
Средний по отрасли ИТ-бюджет в расчете на
одного сотрудника, долл./человек
Машиностроение 0,83 90,7
Металлургия 0,64 153
Розничная торговля 0,95 352
Телекоммуникация 3,5 1995
Производство ТНП 1,0 347
ТЭК 1,6 940
Транспорт 1,1 546
Финансы/фондовый ры-
нок/страхование 3,87 1760
Лесная и целлюлозно-
бумажная промышленность
0,7 155
Данные, приведенные в табл. 21, показывают, что больше всего денежных средств на информационно-
коммуникативные технологии расходуется в финансовой отрасли.
Объем рынка информационных технологий в России к 2007 г. достигнет 8,5 млрд. долл.
Огромное значение оказывает внедрение информационных технологий на страховой рынок. Следует отме-
тить, что за последние годы возрастает заинтересованность страховых компаний в ИТ-услугах. По мнению экс-
пертов, прошлый год характеризовался тем, что интерес страховых компаний практически не переходил в
практическую плоскость и проекты не вышли на этап внедрения информационных систем. Большинство ком-
паний исследовали рынок предложений, формировали требования и изучали зарубежный опыт. При этом оста-
ется надежда на существенный рост спроса на услуги автострахования в связи с введением ОСАГО. Автограж-
данка должна повысить спрос на другие виды страхования, такие как: ДМС (добровольное медицинское стра-
хование), НС (страхование от несчастных случаев), КАСКО, страхование имущества физических лиц и страхо-
вание жизни.
Современная информатизация страхового бизнеса представлена на сегодняшний день в следующем виде:
1) внедрение комплексных информационных систем для автоматизации основных бизнес-процессов
(ЕRР-системы);
2) внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами(СRМ-системы и Вusiness Intelli-
gence);
3) Интернет-страхование.
Особой популярностью среди страховщиков пользуется ЕRР-система, включающая в себя полный набор
функций учета полисов, договоров страхования и перестрахования, брокерских и агентских договоров, а также
функции бухгалтерского и кадрового учета. ЕRР-системы используются любыми страховыми компаниями в
целях накопления первичных данных о договорах страхования, рисках, премиях, выплатах и иной информации,
которая затем используется компанией для статистических и экономических расчетов. Система сочетает функ-
ции составления справочников и классификаторов, ведения учета полисов и договоров страхования, ведения
договоров перестрахования, ввода или расчета базовых величин договора, автоматизации расчетов по всем до-
говорам и предполагает наличие двунаправленного обмена данными между бухгалтерским, страховым и пере-
страховочным блоками.
К ЕRР-системе относится телемаркетинг (телефонные продажи), позволяющий страховой компании про-
давать свои услуги клиентам через коммуникационные технологии (СТ). При помощи новейшей технологии
саll-сenter (IТ) страховщикам не приходится задумываться над тем, как обзвонить всех клиентов из-за нехватки
человеческих ресурсов, потому что работа осуществляется в автоматическом режиме. Чтобы время на покупку
страхового продукта сокращалось, страховые компании используют модульные расчетные программы, автома-
тизирующие процесс расчета страхового взноса и выписки полиса.
Не меньшей популярностью, помимо ERP-систем, в страховых организациях пользуются СRM (сustomег
relationship management)-решения. Именно благодаря внедрению новейших информационных технологий в
сфере обслуживания потребителей страховых услуг у страховых компаний появляются дополнительные плюсы
в борьбе с конкурентами. Стратегия СRМ реализуется с помощью специального набора программного обеспе-
чения (ПО) и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы в сфере про-
даж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с
интересными предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи.
СRМ-решения позволяют организациям всегда помнить пожелания будущих и уже осуществивших покупку
клиентов; в базе данных указывается, какой сотрудник работает с данным клиентом; расширяется возможность

Страницы