ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................... 4
1. Сущность делового общения ................................................................................................. 5
1.1. Предмет, задачи и основные принципы делового общения ........................................ 5
1.2. Определение, структура и виды общения ..................................................................... 6
1.3. Коммуникативная сторона общения .............................................................................. 9
1.4. Невербальные средства общения ................................................................................. 12
1.5. Восприятие (перцепция) в процессе общение ............................................................ 23
1.6. Взаимодействие в общении. Теория трансакционного анализа ................................ 27
1.7. Этапы делового общения ................................................................................................ 30
1.8. Психология малой группы ............................................................................................... 32
2. Этика делового общения ...................................................................................................... 35
2.1. Этика делового общения: соотношение понятий «мораль», «этика», «этикет» ...... 35
2.2. Этика бизнеса и социальная ответственность организаций ...................................... 36
2.3. Мероприятия по повышению этики организации ...................................................... 40
3. Имидж организации и руководителя ................................................................................... 42
3.1. Понятие «имидж» и его составляющие ........................................................................ 42
3.2. Имидж организации ........................................................................................................ 42
3.3. Имидж руководителя ...................................................................................................... 46
3.4. Офис: правила планировки и оформления ................................................................... 50
3.5. Имидж внешнего вида руководителя ............................................................................ 55
4. Деловые переговоры: правила их подготовки и проведения ........................................... 64
4.1. Подготовка деловых переговоров ................................................................................ 64
4.2. Проведение переговоров ................................................................................................ 66
4.3. Завершение переговоров – решение проблемы ........................................................... 69
4.4. Анализ итогов переговоров ........................................................................................... 71
5. Конфликты в деловом общении .......................................................................................... 72
5.1. Конфликт: понятие, виды, структура и динамика ...................................................... 72
5.2. Типы конфликтных личностей ..................................................................................... 74
5.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации .......................................................... 76
5.4. Способы разрешения конфликтов, снятия психологического напряжения
в конфликтной ситуации ........................................................................................................ 77
6. Этикет делового общения ...................................................................................................... 80
6.1. Правила знакомства, представления и поведения в общественных местах ............... 81
6.2. Этикет деловых приемов ................................................................................................. 85
6.3. Правила общения по телефону ....................................................................................... 88
6.4. Этикет делового подарка .................................................................................................. 92
Библиографический список ………………………………………………………………95
