Менеджмент. Учебное пособие. Лысов О.Е. - 76 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

76
3. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Коммуникации в управлении организацией
3.1.1. Общее понятие
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из
важнейших инструментов управления является находящаяся в распоря-
жении менеджера информация. Используя и передавая эту информа-
цию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и
мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности переда-
вать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекват-
ное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют это-
му большое внимание.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъек-
та другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы
и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит меж-
личностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов,
мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от
одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письмен-
но, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т. п.) с
целью получения в ответ желаемой реакции.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой
вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как
это передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо,
как минимум, наличие двух человек.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников
управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен
обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, ося-
зать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует
от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия
определенной степени взаимного понимания.
Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», оз-
начающего «общее»: передающий информацию пытается установить
«общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация мо-
жет быть определена как передача не просто информации, а значения
или смысла с помощью символов.

Страницы