Менеджмент. Учебное пособие. Лысов О.Е. - 79 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

79
профессионалы обычно имеют трудности в коммуникации с публикой
в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только лю-
дям их круга (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические тер-
мины, тексты контрактов и анкет и т. п.). Полное различие в передан-
ном и полученном значениях говорит об отсутствии у участников
процесса чего-то общего.
Послание посредством передатчика поступает в передающий канал,
доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как
сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон,
радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т. п.), а также
химические или физические состояния среды (жидкость, газ, твердые
вещества, радиация, свет и т. п.). В качестве каналов используется сама
среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и при-
способления (линии, волны и т. п.).
Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосред-
ственно по телефону или по радио. Как только передача послания или
сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из-под контро-
ля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание об-
ратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправле-
ния и начинается этап получения передаваемой информации и
понимания ее значения.
Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получе-
ние данного послания по другую сторону канала. Если в ходе движения
по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или фор-
мы, то прием считается несостоявшимся.
Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется
получателем. Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником
межличностной коммуникации, которая заключается не только в фик-
сации получения послания, но в значительной степени в раскодирова-
нии этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение.
Раскодирование включает восприятие (что получил) послания по-
лучателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как при-
нял). Получить – еще не означает понять, а понять – не значит при-
нять. Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия
послания.
Возможное искажение в значении послания связано с наличием в про-
цессе коммуникации шума. Шум – это любое вмешательство в процесс

Страницы