Менеджмент. Учебное пособие. Лысов О.Е. - 80 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

80
коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.
Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение пе-
редаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного про-
цесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масш-
таб управляемости, централизация, дифференциация и т. д.),
затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутствует всегда. По-
этому необходимо иметь в виду, что на всех этапах процесса коммуника-
ции происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.
Эффективный руководитель всегда попытается максимально преодолеть
имеющийся шум или снизить его уровень и передать смысл своего по-
слания как можно точнее. Примерами наличия шума может быть следую-
щее: звуковые ошибки в произношении; наличие более сильного парал-
лельного сигнала; языковые ошибки; искажения в линиях связи;
добавления к посланию на различных уровнях и т. д.
Последним важным элементом коммуникационного процесса явля-
ется обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников
процесса ролями. Получатель становится отправителем и, наоборот, от-
правитель – получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь,
но уже в другом направлении. Обратная связь – это ответ получателя
на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли по-
слание до адресата и в каком значении. Коммуникация с помощью об-
ратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам
процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть
выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное
послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому полу-
чателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком голо-
вы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может
выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение пове-
дения), так и косвенная (снижение производительности, текучка, про-
гулы, конфликты и т. п.). И то и другое могут свидетельствовать как об
успехе коммуникации, так и о ее неудачах.
3.1.3. Коммуникационные сети
Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом
участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью
информационных потоков (рис. 3.2). В данном случае рассматриваются
не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между ин-

Страницы