Культура русской речи: языковые нормы и деловое общение. Лысова Т.В. - 12 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

договориться о деловой встрече.
узнайте по телефону о ходе выполнения работ.
Задание 7. Отталкиваясь от условий и целей коммуникации, определите, какие формулы речевого
этикета будут уместны в следующих ситуациях. Вам необходимо обратиться к:
а) приятелю, чтобы попросить учебник;
б) секретарю в приёмной, чтобы узнать решение по вашему заявлению;
в) преподавателю, чтобы попросить его принять вас пересдачу экзамена;
г) пожилому человеку, чтобы узнать как пройти (проехать) на вокзал.
Разыграйте предложенные ситуации. Сформулируйте вывод о фатической стороне общения. В ка-
кой степени языковая система русского языка обеспечивает нормативность этикетного взаимодействия.
Задание 8. Подготовьте и проведите деловую игру «Открытие фирмы. Набор сотрудников». Выбе-
рите трех инициативных студентов, один из которых будет исполнять обязанности директора предпри-
ятия (фирмы), другой – менеджера по кадрам, третий – секретаря. (Остальные студенты выполняют ро-
ли претендентов на конкретную должность. Список вакансий готовится заранее. Задача претендентов
пройти собеседование, раскрыв свои профессиональные знания и умения, личные качества, и убедить
работодателя в том, что именно вы являетесь достойным специалистом. Кроме того, соискатели должны
составить резюме. Доля вымысла допускается.) Эта «команда» готовит презентационную речь продол-
жительностью 5 – 7 минут, которая произносится директором перед собравшимися в начале проведения
игры. В речь необходимо включить следующее: название фирмы, вид деятельности, планы, перспекти-
вы развития на сегодняшний момент, в том числе и в области кадровой политики. Оглашается список
вакансий. Затем директор, менеджер по персоналу и секретарь приглашают желающих поступить на ра-
боту пройти собеседование. Во время собеседования оцениваются деловые и коммуникативные качест-
ва претендента. После заслушивания всех претендентов комиссия удаляется на совещание и принимает
решение о приеме на работу.
В завершение игры оглашается список принятых на работу. Выбор аргументируется.
Задание 9. Проведите деловую беседу, цель которой заключается в достижении договорённости по
данному вопросу. Задание считается успешно выполненным, если студент вежливо, с достоинством,
аргументированно сумел добиться решения проблемы. Разбейтесь на пары, распределите коммуника-
тивные роли.
Ситуация 1: Разговор с менеджером строительной фирмы по вопросу устранения возникших де-
фектов в ходе эксплуатации металлопластиковой конструкции.
Ситуация 2: Разговор с директором автотранспортного предприятия, которое осуществляет пе-
ревозку вашего груза. Выяснить причины, повлекшие за собой задержку сроков доставки.
Ситуация 3: Разговор с ректором университета с просьбой разрешить Вам перейти на другой фа-
культет.
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Проанализируйте беседу, опираясь на следующий план:
1) Удалось ли «посетителю» / инициатору общения сразу же произвести хорошее впечатление?
Что этому способствовало/ мешало?
2) Ясно и полно информировал о проблеме клиент?
3) Удовлетворён ли «посетитель» ответами?
4) Убедительно ли аргументировал своё намерение разрешить сложившуюся ситуацию?
5) Какова атмосфера разговора? Кто задавал тон?
6) Поставьте себя в позицию «посетителя»/ инициатора речи. Как бы вы сконструировали обще-
ние? Объясните, что влияет на принятие решения и от чего зависит положительный исход деловой
беседы?

Страницы