Экономика и социология непроизводственной сферы - 10 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

направлена на удовлетворение требований конкретного заказчика

(неважно, кто он: личность, группа людей или население страны в

целом), корректируется им в процессе производства. Производитель

услуги каждый шаг или действие соизмеряет с желанием заказчика.

Профессиональные знания или навыки производителя, - используя

прием К. Маркса при описании роли средств производства как

продолжателя

рук и возможностей обобщенного работника, -

передаются в пользование потребителю. При этом обеспечивается

максимально полное удовлетворение желаний потребителя.

Услуги, как правило, нематериальны; они духовны: советы,

консультации, передача информации и знаний, обслуживание в целях

отдыха и развлечения.

В таблице 1 показаны особенности производства сферы услуг,

которые определяют его важнейшие черты и проявления: внешнюю

форму, тип предприятия-производителя, характер процесса труда.

Таким образом, услуга это продукт труда особого рода,

включающий как производственные, так и коммуникативные

(обслуживающие) функции и призванный удовлетворить

индивидуальные или коллективные потребности заказчика через его

соучастие с производителем.

Несколько по-иному трактует эти различия Ф. Котлер (Ф

.Котлер “Основы маркетинга”, М.,1994), известный

исследователь -

специалист в области маркетинга. Он определяет услугу как “объект

продажи в виде действий, выгод и удовлетворений” (с.321) При этом он

называет следующие четыре черты характеристики услуг:

неосязаемость (“их невозможно увидеть, попробовать на вкус”),