Экономика туризма. Меняйло Г.В. - 13 стр.

                                       13
       Предваритель ная        п рограмма обслуж ивания            составля ется ,
согласовывается и утверж дается сторонами п ри з аклю ч ении договорамеж ду
туроп ератором и турагентом (либо п ри реализ ации индивидуаль ного тура) в ви-
денаборауслуг (сп иском), без расп ределения п о конкретным дня м обслуж ива-
ния .
       К онкретная п рограммаобслуж ивания п о дня м составля ется неп осредст-
венно п еред заез дом, п римерно за3 дня (п о договоренности), И ндивидуаль ный
турист п олуч ает такую п рограмму в агентствеодновременно с получ ением п у-
тевки.
       Программаобслуж ивания долж набыть оп тималь на, то есть долж науч иты-
вать п отребности клиентов и тематику обслуж ивания с точ ки зрения содерж а-
ния , составауслуг, их колич естваи поря дкапредоставления .
       При реш аю щ ей организ ационно-комп лектую щ ей роли туроп ератора
нель зя п ереоценить и роль п оставщ иков услуг в обслуж ивании туристов, так
как в итоге контакт с туристами натурах п роисходит именно науровне обслу-
ж ивания , т. е. восп риятиетуристом туракак кач ественного товараво многом за-
висит от кач ествакаж дой отдель ной услуги, от еесоответствия уровню п отреб-
ностей определенной груп п ы туристов. Поэтому п ри составлении п рограмм ту-
ров особоевниманиеуделя ется п оставщ икам услуг.
      К аж дому п ериоду разработки тура предш ествует договорная кампания , во
время которой заклю ч аю тся договора. Перед договорной камп анией обыч но со-
ставля ется договорный п лан, вклю ч аю щ ий следую щ ие разделы: наименование
партнера, основной п редмет договора, срок действия договора, сроки заклю ч е-
ния договоров, особые сведения . Этот п лан п оз воля ет составить реаль ную
картину - схем у действия работников туристской ф ирм ы п о обесп еч ению ус-
луг натуре.
       Н а каж дый разработанный тур составля ется сп ециаль ная тех нологич е-
ская документация , которая п олность ю оп исывает сам тур, п роцессы его
п роиз водстваи услуги, п редоставля ем ыетуристам.
       В набор тех нологич еской докум ентации для каж дого тура обя за-
тель но вклю ч аю тся : тех нологич еская карта туристского п утеш ествия п о
марш руту (п рилож ение1); граф икз агруз ки туристских п редп рия тия груп п ами
туристов; инф ормационный листок к п утевкетуристского п утеш ествия ; турист-
ская п утевкаф орм ы Т У Р-1 (п рилож ение2); лист бронирования (прилож ение3);
договор с клиентом наприобретениетура; договорас п артнерам и - п оставщ и-
кам и услуг; каль куля ция , или расч ет стоимости тура; оп исание м арш рута;
граф ик движ ения п о м арш руту; карта-схемам арш рута; оп исание тех ноло-
гич еских особенностей тура; тексты памя токдля туристов; справоч ные мате-
риалы по марш руту; рекламные проспекты и буклеты; прайс-листы; листовки;
развернутыеценовыеп редлож ения .
       В се технологич еские документы ком п лектуется в п ап ки туров или мар-
ш рутов.


                     Вопросы для сам остоятельн ог
                                                 о и зучен и я