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• “Schau mal, zwei Thermo-Jeans für nur 39,80 Euro!”
− Sag mal, bist du verrückt, oder was ist los mit dir?!
• Warum? Sie sind doch schön!
− Aber die sind doch total kaputt!
• Wo? Was?
− Hier, der Reißverschluß ist kaput, hier fehlt ein Knopf, hast du denn das
nicht gesehen?
• Vielleicht kann ich sie umtauschen.
− Na los, bring sie zurück!
1. Besprechen und Spielen:
− Was meinen Sie: Hat Jan eine Chance?
− Jan muß in das Jeans-Geschäft zurückgehen und die Jeans zurückbringen.
Was soll er sagen? – Was sagt der Verkäufer? Spielen Sie das Gespräch
zwischen Jan und dem Verkäufer. Ihre Lehrerin/Ihr Lehrer spielt den
Verkäufer.
2. Lesen Sie weiter:
Jan ist wieder im Jeans – Laden.
Er hat ein bißchen Angst. Er geht zu einem Verkäufer.
* Hallo. Ich habe heute vormittag die beiden Hosen gekauft. Hier ist
der Kassenzettel. Ich möchte sie umtauschen!
− Warum denn?
* Hier, der Reißverschluß, und hier …
− Oh je, die sind ja wirklich total kaputt. Und die haben Sie hier gekauft?
* Ja, da vorn ist der Stapel. Dort: “Super – Sonder – Angebot”.
− Mensch, können Sie denn nicht lesen?! Da steht doch: “Dritte Wahl! Um-
tausch ausgeschlossen!”
* Und was kann ich da jetzt machen?
– Eigentlich ist da nichts zu machen. Aber warten Sie mal: ich spreche mit
dem Chef. Schauen Sie mal bei dem Stapel bei Größe 30 nach. Vielleicht gibt
es noch Hosen, die in Ordnung sind. Moment, ich komme gleich wieder …
Berechtigte Reklamationen sind bei Ausverkaufs- und Sonderverkaufs-Waren nicht ausge-
schlossen. Wenn der Fehler aber eindeutig gekennzeichnet war, liegt es im Ermessen des
Geschäfts, ob es die Ware zurücknehmen oder umtauschen oder ersetzen oder einen Preisnachlaß
gewähren will.
3. Was meinen Sie:
Was sagt der Chef? Welche Möglichkeiten gibt es für Jan?
• “Schau mal, zwei Thermo-Jeans für nur 39,80 Euro!” − Sag mal, bist du verrückt, oder was ist los mit dir?! • Warum? Sie sind doch schön! − Aber die sind doch total kaputt! • Wo? Was? − Hier, der Reißverschluß ist kaput, hier fehlt ein Knopf, hast du denn das nicht gesehen? • Vielleicht kann ich sie umtauschen. − Na los, bring sie zurück! 1. Besprechen und Spielen: − Was meinen Sie: Hat Jan eine Chance? − Jan muß in das Jeans-Geschäft zurückgehen und die Jeans zurückbringen. Was soll er sagen? – Was sagt der Verkäufer? Spielen Sie das Gespräch zwischen Jan und dem Verkäufer. Ihre Lehrerin/Ihr Lehrer spielt den Verkäufer. 2. Lesen Sie weiter: Jan ist wieder im Jeans – Laden. Er hat ein bißchen Angst. Er geht zu einem Verkäufer. * Hallo. Ich habe heute vormittag die beiden Hosen gekauft. Hier ist der Kassenzettel. Ich möchte sie umtauschen! − Warum denn? * Hier, der Reißverschluß, und hier … − Oh je, die sind ja wirklich total kaputt. Und die haben Sie hier gekauft? * Ja, da vorn ist der Stapel. Dort: “Super – Sonder – Angebot”. − Mensch, können Sie denn nicht lesen?! Da steht doch: “Dritte Wahl! Um- tausch ausgeschlossen!” * Und was kann ich da jetzt machen? – Eigentlich ist da nichts zu machen. Aber warten Sie mal: ich spreche mit dem Chef. Schauen Sie mal bei dem Stapel bei Größe 30 nach. Vielleicht gibt es noch Hosen, die in Ordnung sind. Moment, ich komme gleich wieder … Berechtigte Reklamationen sind bei Ausverkaufs- und Sonderverkaufs-Waren nicht ausge- schlossen. Wenn der Fehler aber eindeutig gekennzeichnet war, liegt es im Ermessen des Geschäfts, ob es die Ware zurücknehmen oder umtauschen oder ersetzen oder einen Preisnachlaß gewähren will. 3. Was meinen Sie: Was sagt der Chef? Welche Möglichkeiten gibt es für Jan?
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