ВУЗ:
Составители:
б) создавалось неправильное представление, что ответственными за качество являлись контроле-
ры (хотя на самом деле качество создавали рабочие основного производства, а контролеры занимались
только лишь выявлением брака и разбраковкой).
2 Этап технического управления качеством. Довольно скоро нашлись толковые контролеры,
которые при увеличении процента брака, сразу же обращались к руководителям основного производст-
ва, – "Что вы делаете, к нам поступает слишком много брака", – после чего руководители останавливали
производство до устранения причин брака [9].
На этапе технического управления качеством основное внимание было уделено сбору информации,
техническим системам с обратной связью и промежуточным этапам контроля. Однако окончатель-
ный контроль все еще рассматривался как основная защита интересов потребителя. Контролеры не
только разбраковывали продукцию, они приобрели функцию источника обратной связи (при проявлении
неудач немедленно сообщали информацию об этом в основные производственные цеха). Кроме того,
стало логичным, что если уж служба контроля информировала основное производство о состоянии
дел, то, может быть, надо и рабочему поручить осуществлять промежуточный производственный
контроль с тем, чтобы он у себя на месте постоянно оценивал ситуацию с качеством.
Появились так называемые контрольные карты [9, 11 – 14], представляющие собой средство об-
ратной связи при управлении процессом.
Для этого этапа характерны технические системы управления качеством с обратной связью, во-
прос об административном управлении качеством почти не поднимался.
3 Этап обеспечения качества. На этом этапе центр внимания с выявления дефектов был перене-
сен на их предупреждение, в дополнение к техническому управлению широко стало внедряться адми-
нистративное управление качеством [9].
На первом и втором этапах работа, в основном, шла по выявленным дефектам, при появлении ко-
торых принимались корректирующие действия, но мер к тому, чтобы не допустить появления дефек-
тов почти не было. Следует сказать, что любой талантливый рабочий не только работает по выяв-
ленным дефектам, он работает так, чтобы предупредить дефекты. В этом смысле утверждать,
что раньше (до начала третьего этапа) полностью отсутствовали предупреждающие дейст-
вия – было бы неправильно. Но в плане административного управления качеством на предыдущих эта-
пах предупреждению дефектов не уделялось достаточно внимания, а на третьем этапе это стало
уже главным. Не зря в старой редакции 1994 г. в модели ИСО 9001:94 элемент 4.14 системы качества
назывался "Корректирующие и предупреждающие действия".
Типичным для этого этапа является выпуск руководств по качеству, программ качества, техноло-
гических и рабочих инструкций. Таким образом, третий этап соответствует уровню предприятия,
имеющего сертифицированную систему качества.
На первом и втором этапах главное внимание было обращено на качество продукции. Для третье-
го этапа характерно, что, с одной стороны, упор перенесен с выявления на предупреждение дефектов,
а с другой – внимание с качества продукции перенесено на качество процессов и систем.
Для того чтобы произвести качественную продукцию, надо обеспечить протекание качественного
процесса. Что это означает? Рабочему необходимо выдать хорошую заготовку, обеспечить его хо-
рошим станком (неразболтанным), хорошими инструментами и ресурсами (чтобы во время работы
станка, скажем, электроэнергия не отключалась, чтобы рабочий был обучен, имел соответствующую
квалификацию и т.д.).
На этом этапе еще не все подразделения предприятия вовлекаются в работу по управлению каче-
ством. При подготовке систем качества к сертификации по требованиям модели ИСО 9001 (эта мо-
дель была преобразована в российский стандарт ГОСТ Р ИСО 9001–96, а в настоящее время заменя-
ется на новую версию ГОСТ Р ИСО 9001–2001) организация имеет право некоторые подразделения не
включать в перечень подразделений, вовлеченных в эту работу.
4 Этап всеобщего управления качеством (TQM). Сегодня, если бы термин "Total Quality Man-
agement" (TQM) переводили с английского языка на русский, то, скорее всего, получили бы перевод в
виде "Всеобщий менеджмент качества" или "Тотальный менеджмент качества" [9]. Когда 16 – 18 лет
назад делали перевод, слова "менеджмент" в русском языке еще не было, поэтому перевод получилось
"Всеобщее управление качеством" и в настоящее время, как и сокращение TQM, является общеприня-
тым в русскоязычной литературе. Если вы возьмете книгу под редакцией О.П. Глудкина [8], то вы обра-
тите внимание, что уже на обложке используется сокращение TQM.
Международный стандарт ИСО 8402:1994 определял термин "всеобщее управление качеством"
следующим образом: всеобщее управление качеством – подход к руководству организацией, нацелен-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- …
- следующая ›
- последняя »
