ВУЗ:
Составители:
1 Маркетинг и
изучение рынка
2 Проектирование и
разработка продукции
3 Планирование
и разработка
процессов
4 Закупки
5 Производство и
предоставление
услуг
6 Проверки
7 Упаковка и
х
р
анение
8 Реализация и распре
деление
продукции
9 Монтаж и ввод
в
эксплуатацию
10 Техническая
помощь и
обслуживание
11 Этапы после
реализации
12 Утилизация или
восстановление в конце
выработки ресурса
Рис. 4.2 Типичные виды деятельности, влияющие на качество
(основные этапы петли качества)
1 Маркетинг и изучение рынка предполагает выявление требований потребителей к продукции, в
том числе выкристаллизовывание предполагаемых потребностей. Результатом выполнения этого этапа
является выдача задания отделу проектирования в виде возможно более точных технических условий на
продукцию, которую предлагается модернизировать или спроектировать заново.
2 Проектирование и разработка продукции – это перевод требований технических условий на
язык чертежей и инструкций для изготовления продукции.
3 Планирование и разработка процессов предусматривает разработку технологических процессов
производства продукции, всевозможных вспомогательных процессов, в том числе процессов измерения
и контроля как в промежуточных точках, так и готовой продукции.
4 Этап "закупки" предполагает, что, прежде чем начать производство новой продукции, необходи-
мо приобрести исходное сырье, материалы, комплектующие изделия, требующиеся средства измерения
и контроля, расходные материалы и т.п.
5 Производство и предоставление услуг можно начать после того, когда разработаны технологи-
ческие процессы и закуплены необходимые материалы и комплектующие. Как результат этого
этапа появляется серийная продукция и/или услуга.
6 Проверки требуют, что организация должна осуществлять проверки и контроль качества выпол-
нения технологических процессов и продукции как после завершения производства, так и в промежу-
точных точках.
7 Упаковка и хранение предусматривает, что организация обязана управлять качеством продукции
после завершения производственных процессов, в том числе в ходе процессов консервации, упаковки и
хранения.
8 Реализация и распределение продукции требуют от организации соответствующего управления
качеством продукции в ходе погрузочно-разгрузочных работ и при ее транспортировке. Если продукция
забирается на условиях самовывоза, то потребитель должен быть обеспечен четкими инструкциями об
условиях транспортировки и о требованиях к погрузочно-разгрузочным работам.
9 Монтаж и ввод в эксплуатацию предусматривает, что организация, если это необходимо, долж-
на предоставить помощь потребителям при проведении монтажных работ и при вводе сложной продук-
ции в эксплуатацию или снабдить потребителя инструкциями по проведению таких работ.
10 Техническая помощь и обслуживание – потребитель должен иметь возможность получить от из-
готовителя необходимую помощь после ввода продукции в эксплуатацию, например, в период гаран-
тийного срока эксплуатации.
11 Этапы после реализации – потребитель должен иметь возможность получить от изготовителя
необходимую помощь и после окончания гарантийного срока, например, в виде четких инструкций обо
всех видах и периодичности планово-предупредительных работ; при необходимости, организация мо-
жет оказывать помощь, например, на условиях абонементного обслуживания. Одна из целей этого этапа
– получение предприятием-изготовителем информации о поведении продукции в процессе ее использо-
вания, чтобы внести в нее улучшения.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- …
- следующая ›
- последняя »
