Экономическая эффективность и конкурентоспособность. Муромцев Д.Ю - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

В конкуренции также произошли существенные изменения. Если раньше предприятие добивалось успеха, производя
приемлемые по качеству товары и предлагая их на рынке по наименьшей цене, то в настоящее время этого недостаточно. В
современных условиях конкуренция значительно усилилась и приобрела многообразный характер. Так как рынок распался
на части, которые имеют свои особенности, то возникла необходимость учитывать особенности разных рынков в
конкурентной борьбе. На одних рынках использовать низкие цены, на других – высокое качество и послепродажное
обслуживание.
Природа и характер изменений на рынке (у клиентов) и в конкуренции стали другими. Коренное отличие этих
изменений от прежних состоит в том, что они стали постоянными и "всепроникающими". Для обеспечения
конкурентоспособности предприятию необходимо непрерывно отслеживать происходящие изменения и оперативно
адаптироваться к ним, решать задачи клиентоориентированности.
Под клиентоориентированностью понимают стратегию бизнеса, позволяющую за счет внедрения в работу принципов
главенствования потребностей клиента получать дополнительную прибыль или конкурентные преимущества. Для решения
проблем клиентоориентированности используются такие инструменты, как внимательность в общении, оперативность
реагирования, обязательность выполнения обещаний, учет потребностей клиента, необходимость помнить о его выгодах,
создавать положительные эмоции, обеспечивать удовлетворение от приобретения, подкреплять уверенность в правильном
выборе и т. п.
Одним из наиболее важных инструментов решения проблемы клиентоориентированности является
персоналоориентированность, т.е. выполнение всем персоналом организации всех принципов клиентоориентированности:
− внимательность, т.е. для ключевого сотрудника организации должна быть создана атмосфера, что он выполняет
исключительно важную работу и его ценят; недопустимы ссылки на занятость из-за большого количества других
сотрудников, дел, задач и т.п.;
− оперативность, т.е. нежелательно демонстрировать сотрудникам, что у вас нет ответа на поставленные вопросы и нет
оперативного решения по их запросу, если только поступившие вопросы/запросы не являются чем-то исключительным и
неординарным. И даже в этом случае должен быть оперативный ответ – с назначением конкретных сроков ответа на запрос;
− обязательность, обещания, данные сотруднику, должны быть выполнены в срок. Если это не получается, то
необходимо объяснить причину задержки, принести извинения и назначить новый срок.
Многие американские компании достигли повышения конкурентоспособности, используя следующий подход. В
течение длительного времени проводились исследования достижения конкурентов в разработке новых видов продукции,
производственных операций, управления поставками. Затем определяются "функциональные эквиваленты", с помощью
которых производится постепенное совершенствование лучших достижений конкурентов. Основное внимание при этом
уделяется ускорению вывода новой продукции на рынки сбыта, повышению качества конструкторских разработок,
повышению отдачи производственных мощностей (за счет сокращения стоимости обработки, затрат рабочего времени,
расхода инструментов при одновременном повышении качества и гибкости производственного процесса). Немаловажное
значение имеет адаптация новых методов взаимосвязи "потребитель – поставщик" и усовершенствование методов
руководства, например, с помощью создания независимых советов директоров, которые имеют право увольнять менеджеров,
неэффективно выполняющих свои обязанности.
1.2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ СТРАТЕГИИ
Для обеспечения конкурентоспособности организация должна использовать конкурентоспособную стратегию и
планирование. Напомним, что стратегия представляет собой общий, всесторонний план достижения цели, а стратегическое
планирование – набор действий и решений, принятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий,
предназначенных для помощи организации в достижении своих целей.
В настоящее время широко используются три основных типа конкурентоспособных стратегий:
1) стратегия низких издержек;
2) стратегия дифференциации;
3) стратегия узкой специализации.
Эти стратегии удобно представить в виде матрицы Портера (рис. 1.1) [2]. Рассмотрим их подробнее.

Страницы