Управление качеством электронных средств - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

1. Основные инструменты Управления Качеством
1.1. основные положения
В первой части учебного пособия были рассмотрены семь инструментов контроля качества. Большинство из них
используется для анализа численных данных, что соответствует требованию Всеобщего Управления Качеством (ВУК):
опираться в принятии решений только на факты. Однако факты не всегда бывают численными по своей природе, и для
принятия решения в этом случае необходимо знание поведенческой науки, операционного анализа, теории оптимизации и
статистики. Поэтому JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers – Союз Японских Ученых и Инженеров) на базе этих
наук разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при
анализе различного рода фактов.
Эти инструменты получили название семи инструментов управления или семи новых инструментов контроля качества
и были собраны вместе только в 1979 г. К ним относятся:
1) диаграмма сродства (affinity diagram);
2) диаграмма (график) связей (interrelationship diagram);
3) древовидная диаграмма (дерево решений) (tree diagram);
4) матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table);
5) стрелочная диаграмма (arrow diagram);
6) диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart – PDPC);
7) матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).
Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют во время принятия адекватных решений
по проблемным вопросам [1]. Экспертная группа должна включать всех тех, кто обладает знаниями по изучаемой проблеме.
Члены группы должны предварительно обсудить между собой поставленную проблему. Перед началом "мозгового штурма"
руководителю группы необходимо:
– определить обсуждаемую тему;
– сформировать состав группы и сформулировать необходимые цели и задачи;
– во время обсуждения фиксировать идеи выступающих;
– ознакомить наиболее компетентных членов группы с обсуждаемой темой, чтобы они могли ее заранее обдумать;
– провести короткую разминку группы (5…10 мин) по нейтральным вопросам, после чего перейти к нужной теме,
объяснив ее важность;
– организовать процесс "мозгового штурма", когда каждый участник группы может высказаться по обсуждаемой теме,
причем резюме каждого выступающего должно быть доступным для всех участников;
– не навязывать членам группы свое мнение, а высказать его в конце обсуждения;
– общее время обсуждения должно составлять 30…45 мин;
– выполнить обработку полученных результатов, группируя аналогичные идеи, и после согласования с участниками
обсуждения, постараться на базе преобразованных предложений определить предлагаемое средство решения проблемы с
учетом стоимости, временных затрат и возможных рисков как технического, так и организационного характера.
По результатам "мозгового штурма" собираются данные и строятся различные диаграммы, подобные семи инструментам
управления. Один из наиболее важных аспектов этих инструментов – поддержка слаженного и взаимодействующего
сотрудничества всех участников процесса. Далее будет дано краткое описание каждого из семи инструментов управления
и показана их роль в важнейшей процедуре обеспечения требуемого потребителем качества, которая получила название
Развертывание Функции Качества.
1.2. ДИАГРАММА СРОДСТВА
Диаграмма сродства представляет собой инструмент, позволяющий определить основные нарушения процесса путем
объединения сродственных устных данных [1]. В литературе иногда встречается и другое ее название – KJ-метод (по первым
буквам имени ее создателя, японского ученого Кавакита Джиро (Kawakita Jiro)).
Схема создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса приведена на рис. 1.
Диаграмма сродства является творческим средством организации больших количеств устных данных, таких как идеи,
пожелания потребителей или мнения групп, участвующих в обсуждаемой проблеме по принципу сродства различных
данных, и иллюстрирует скорее ассоциации, чем логические связи.
Создавать диаграмму сродства удобнее группой, состоящей из 6–8 человек, имеющих предварительный опыт совместной
работы. Процедура создания диаграммы может быть следующей [1].
1. Определение проблемы или темы, которая станет основой для сбора данных.
2. Осуществление неупорядоченного сбора данных по выбранной теме. Любое сообщение регистрируется на карточке
каждым участником.

Страницы