ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
3.Содержание курса
Тема 1 Сущность этики, ее функции в управленческой
деятельности
Своеобразие этики как науки. Основные задачи
этического знания. Происхождение терминов «этика»,
«мораль», «нравственность». Мораль как регулятор
человеческого общения. Специфика управленческой морали.
Реальность нравов и идеальность нравственных требований.
Согласование личных и общественных интересов. Социально-
управленческие функции морали. Классификация и
типология этики. Управленческая, профессиональная, деловая
этика и этикет.
Тема 2 Психология общения
Понятие делового общения. Типология общения:
вербальное, невербальное, кинесика, проксемика, просодика,
визуальное общение. Понятия личность, основные
психологические типы, типы темперамента и деловое
общение. Закономерности социальных процессов в группе:
взаимодействие, конформизм, нонконформизм, конкуренция,
конфликты. Механизмы общения: идентификация, эмпатия,
рефлексия. Роль стереотипов и установок в построении
общения.
Тема 3 Структура делового общения
Виды и формы вступления в деловое общение.
Характеристика наступательного, агрессивного и
миролюбивого стилей вступления в деловое общение.
Трансакт как основа вступления в деловое управленческое
общение и его правила.
5
Тактики вступления в деловое общение: гибкое
трансактирование; уважение, позитив, одобрение;
невступление в психологическую борьбу; некритичность,
беззлобность; активный поиск контактов.
Непосредственные и опосредованные формы вступления в
деловое общение. Презентационное и непрезентационное
вступление в общение. Представительское вступление в
общение.
Исторические и национальные условия и формы
приветствия, обращения, представления. Роль имени в
общении. Визитная карточка, ее место в деловом общении.
Виды визитных карточек. Основные требования к их
содержанию и оформлению. Вежливость и
доброжелательность как основные условия конструктивных
деловых отношений.
Тема 4 Формы и модели делового общения
Типологические модели делового общения: этикетная
модель и модель-стратегия. Приемы и переговоры –
основные виды делового общения, их структура.
Приемы: официальные и неофициальные. Нормы и
правила общения во время приемов. Учет национальных
особенностей и традиций деловых партнеров. Беседа –
основной способ делового общения. Структура беседы. Учет
психологических особенностей собеседников. Правила
ведения беседы.
Тема 5 Деловые переговоры
Понятие переговоров. Основные функции
переговоров: информационная, коммуникативная, регуляции
и координации действий, контроля, отвлечения внимания,
пропаганды.
6
3.Содержание курса Тактики вступления в деловое общение: гибкое трансактирование; уважение, позитив, одобрение; Тема 1 Сущность этики, ее функции в управленческой невступление в психологическую борьбу; некритичность, деятельности беззлобность; активный поиск контактов. Своеобразие этики как науки. Основные задачи Непосредственные и опосредованные формы вступления в этического знания. Происхождение терминов «этика», деловое общение. Презентационное и непрезентационное «мораль», «нравственность». Мораль как регулятор вступление в общение. Представительское вступление в человеческого общения. Специфика управленческой морали. общение. Реальность нравов и идеальность нравственных требований. Исторические и национальные условия и формы Согласование личных и общественных интересов. Социально- приветствия, обращения, представления. Роль имени в управленческие функции морали. Классификация и общении. Визитная карточка, ее место в деловом общении. типология этики. Управленческая, профессиональная, деловая Виды визитных карточек. Основные требования к их этика и этикет. содержанию и оформлению. Вежливость и доброжелательность как основные условия конструктивных Тема 2 Психология общения деловых отношений. Понятие делового общения. Типология общения: вербальное, невербальное, кинесика, проксемика, просодика, Тема 4 Формы и модели делового общения визуальное общение. Понятия личность, основные Типологические модели делового общения: этикетная психологические типы, типы темперамента и деловое модель и модель-стратегия. Приемы и переговоры – общение. Закономерности социальных процессов в группе: основные виды делового общения, их структура. взаимодействие, конформизм, нонконформизм, конкуренция, Приемы: официальные и неофициальные. Нормы и конфликты. Механизмы общения: идентификация, эмпатия, правила общения во время приемов. Учет национальных рефлексия. Роль стереотипов и установок в построении особенностей и традиций деловых партнеров. Беседа – общения. основной способ делового общения. Структура беседы. Учет психологических особенностей собеседников. Правила Тема 3 Структура делового общения ведения беседы. Виды и формы вступления в деловое общение. Характеристика наступательного, агрессивного и Тема 5 Деловые переговоры миролюбивого стилей вступления в деловое общение. Понятие переговоров. Основные функции Трансакт как основа вступления в деловое управленческое переговоров: информационная, коммуникативная, регуляции общение и его правила. и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды. 5 6