ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Классификация переговоров в зависимости от целей,
содержания и деловых отношений партнеров. Структура и
основные элементы переговоров. Этапы переговорного
процесса. Поведенческие реакции им восприятие в
переговорах. Тактические приемы. Уловки в переговорах.
Методы и навыки ведения деловых переговоров. Оценка
соглашений. Внешние атрибуты деловых переговоров.
Тема 6 Этикет приемов в деловом общении
Стандарты внешнего вида в иерархии типов культур,
профессий, разновидности пола, исторического времени,
социальной среды, ролевой функции индивида. Гигиена и
внешний вид.
Требования к костюму делового человека. Гармония
внешнего вида бизнесмена и достоинство его имиджа.
Тема 7 Правила ситуативного этикета в деловых отношениях
Специфика ситуативного этикета и его структура.
Этикетные правила и нормы представления и приветствия.
Нормы и правила общения людей различного
служебного положения, возраста, пола. Нормы поведения
общественных мест. Бытовой этикет.
Ситуации опосредованного делового общения: через
посредство телефона, факса; в сетях: телефонная почта,
Интернет, факс – их этикетные нормы.
Тема 8 Межнациональные особенности делового общения
Социально-психологическая характеристика
национальных особенностей партнеров по деловому
общению. Восприятие и понимание партнера.
Невербальные особенности общения с учетом национальной
специфики.
7
Правила чтения жестов и поз. Положение рук и ног. Деловой
протокол, регламентирующий общение с иностранными
партнерами.
Внешние атрибуты делового общения с иностранными
партнерами и коллегами.
Презенты и сувениры как часть делового общения.
4. Контрольные вопросы
1. Этика деловых отношений: понятие, виды.
2. Принципы и нормы нравственного поведения
руководителя.
3. Деловое общение: понятие, структура, виды и
содержание.
4. Переговоры: искусство ведения, переговорные стратегии.
5. Эффективность и результативность переговоров.
6. Деловое совещание: организация и этапы совещания.
7. Публичные выступления: подготовка и проведение
8. Деловая риторика: принципы речевого взаимодействия.
9. Виды коммуникативного общения, коммуникационные
эффекты.
10. Спор и этика решения спорных вопросов.
11. Конфликты: сущность и структурные элементы
12. Типы конфликтов.
13. Личностные источники конфликтов.
14. Причины деловых конфликтов
15. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.
16. Прогнозирование конфликтной ситуации и конфликтов.
17. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов.
18. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
19. Преодоление стрессовых последствий конфликтов.
20. Невербальные особенности в процессе делового общения.
21. Межнациональные различия невербального общения.
8
Классификация переговоров в зависимости от целей, Правила чтения жестов и поз. Положение рук и ног. Деловой
содержания и деловых отношений партнеров. Структура и протокол, регламентирующий общение с иностранными
основные элементы переговоров. Этапы переговорного партнерами.
процесса. Поведенческие реакции им восприятие в Внешние атрибуты делового общения с иностранными
переговорах. Тактические приемы. Уловки в переговорах. партнерами и коллегами.
Методы и навыки ведения деловых переговоров. Оценка Презенты и сувениры как часть делового общения.
соглашений. Внешние атрибуты деловых переговоров.
4. Контрольные вопросы
Тема 6 Этикет приемов в деловом общении 1. Этика деловых отношений: понятие, виды.
Стандарты внешнего вида в иерархии типов культур, 2. Принципы и нормы нравственного поведения
профессий, разновидности пола, исторического времени, руководителя.
социальной среды, ролевой функции индивида. Гигиена и 3. Деловое общение: понятие, структура, виды и
внешний вид. содержание.
Требования к костюму делового человека. Гармония 4. Переговоры: искусство ведения, переговорные стратегии.
внешнего вида бизнесмена и достоинство его имиджа. 5. Эффективность и результативность переговоров.
6. Деловое совещание: организация и этапы совещания.
Тема 7 Правила ситуативного этикета в деловых отношениях 7. Публичные выступления: подготовка и проведение
Специфика ситуативного этикета и его структура. 8. Деловая риторика: принципы речевого взаимодействия.
Этикетные правила и нормы представления и приветствия. 9. Виды коммуникативного общения, коммуникационные
Нормы и правила общения людей различного эффекты.
служебного положения, возраста, пола. Нормы поведения 10. Спор и этика решения спорных вопросов.
общественных мест. Бытовой этикет. 11. Конфликты: сущность и структурные элементы
Ситуации опосредованного делового общения: через 12. Типы конфликтов.
посредство телефона, факса; в сетях: телефонная почта, 13. Личностные источники конфликтов.
Интернет, факс – их этикетные нормы. 14. Причины деловых конфликтов
15. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.
Тема 8 Межнациональные особенности делового общения 16. Прогнозирование конфликтной ситуации и конфликтов.
Социально-психологическая характеристика 17. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов.
национальных особенностей партнеров по деловому 18. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
общению. Восприятие и понимание партнера. 19. Преодоление стрессовых последствий конфликтов.
Невербальные особенности общения с учетом национальной 20. Невербальные особенности в процессе делового общения.
специфики. 21. Межнациональные различия невербального общения.
7 8
