ВУЗ:
Составители:
82
цией и т.д. (каждый клиент автоматически закрепляется за специалистом, который про-
водит с ним первую консультацию).
2. На втором этапе работы происходит перераспределение клиентов по направле-
ниям или группам по интересам. Некоторые лекции, семинары и тренинги посещают
все или большинство клиентов, другие - только определенные клиенты, для которых
эти занятия собственно и проводятся.
3. Третий этап включает в себя контроль результатов деятельности Центра, кото-
рая включает в себя, прежде всего отзывы и замечания клиентов, а также проверку
приобретенных клиентами знаний, умений и навыков.
В качестве специфической услуги нужно отметить волонтерскую деятельность.
Как уже отмечалось выше, волонтерская деятельность является скорее направлением в
деятельности Центра, «услугой в услуге». Клиенты, выбирающие волонтерскую дея-
тельность как необходимую им для самореализации, признаются почетными членами
Центра, становятся скорее его сотрудниками, чем клиентами.
Система обслуживания в Центре будет строиться, прежде всего, по принципу «все
для клиента», четкое распределение обязанностей между персоналом должно обеспе-
чить быстрое реагирование на потребности и запросы клиента. Клиент никогда не дол-
жен ждать занятий дольше 5 минут, если 30% группы не довольны преподавателем,
преподаватель заменяется. С любым предложением или жалобой клиент может подой-
ти к своему специалисту. Если клиент не удовлетворен выполнением Центром его обя-
занностей и хочет бросить занятия, ему возвращается сумма, выплаченная им за месяц,
в котором он решил прекратить занятия. Безупречное обслуживание и четкая организа-
ция деятельности персонала должны стать дополнительным стимулом для прихода в
Центр. В целом между клиентами и преподавателями должны строиться доброжела-
тельные, теплые отношения, отношения сотрудничества.
Что касается предварительного информирования населения о деятельности Цен-
тра (по телефону, личные визиты населения), то каждый человек, желающий получить
информацию о Центре, расценивается как потенциальный клиент и должен получить
такое же качественное обслуживание, как и клиент (информирование о деятельности
Центра, четкая и полная передача информации) независимо от того каким способом он
пытается получить информацию (по телефону, непосредственно у специалистов Цен-
тра), в любое рабочее время.
Персонала Центра будет отличаться достаточной малочисленностью. Кадровый
состав Центра следующий:
- Руководитель - возглавляет и контролирует работу Центра, принимает решения о
внесении изменений в деятельность Центра на основе предложений специалистов и
экономиста
- Секретарь-помощник - помогает руководителю в отборе информации, предло-
жений и критики, поступающих от персонала, компьютерная верстка документации,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- …
- следующая ›
- последняя »
