Основы сертификации. Никифоров И.К. - 16 стр.

трактов на поступление импортной продукции предусмат-        цикла изделий, о чем подробно рассказано в другом учебном
ривалось наличие сертификата и знака соответствия. Есть      пособии авторов [26].
немало групп товаров, не подлежащих обязательной серти-             Объектом сертификации может быть сама услуга, ре-
фикации внутри страны, но они должны подвергаться обя-       зультат предоставления услуги, процесс предоставления ус-
зательной сертификации (обычно для подтверждения безо-       луги. Как и при сертификации продукции, сертификация
пасности) при импорте и ввозе на территорию России. В        услуг осуществляется в определенной, ориентированной
1996 году было более 500 наименований групп таких това-      именно на услуги системе сертификации, в которой уста-
ров.                                                         навливаются свои правила. Обычно системы создаются по
     Существенную специфику, как объекта нового типа         группам однородных услуг (например, услуг туристско-
для сертификации, имеет услуга. Формально услуга опреде-     экскурсионного обслуживания и гостиничного бизнеса, в
ляется в стандарте [12], как результат непосредственного     этой области действует несколько российских стандартов).
взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собст-     Обязательной сертификации подлежат такие виды работ и
венной деятельности исполнителя по удовлетворению по-        услуг: ремонт и техническое обслуживание бытовой радио-
требности потребителя. Выделяют две основные группы          электронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых при-
услуг: материальные и социально-культурные. Материаль-       боров, химическая чистка и крашение, техническое обслу-
ная услуга определяется как услуга по удовлетворению ма-     живание и ремонт автотранспортных средств, услуги па-
териально-культурных потребностей потребителя, при ее        рикмахерских, услуги по перевозке пассажиров автомо-
предоставлении обеспечивается или восстановление (ре-        бильным транспортом, услуги гостиниц, туристские и экс-
монт), или изменение (переделка), или сохранение потреби-    курсионные услуги, некоторые услуги торговли и общест-
тельских свойств изделий или изготовление новых изделий      венного питания.
по заказам, а также перемещение грузов и людей (транс-              Как отмечалось ранее, из зарегистрированных систем
порт) и создание условий для потребления (например, жи-      сертификации в России наиболее авторитетной по всех об-
лищно-коммунальные услуги). Социально культурные ус-         ластях деятельности является государственная система
луги - это обучение, медицинское обслуживание, развлече-     ГОСТ Р (она имеет ту же аббревиатуру, что и система стан-
ния и т.д. В настоящее время к проблемам организации ус-     дартизации ГОСТ Р). В рамках этой системы осуществляет-
луг во всех сферах относятся серьезно, в частности, значи-   ся всегда обязательная сертификация и очень часто - добро-
тельное внимание уделяется проектированию и созданию         вольная.
услуг, выделяются этапы маркетинга, проектирования,                 ГОСТ Р 50460-92 [11] устанавливает форму, начер-
обеспечения необходимыми ресурсами технологического          тание, размеры и технические требования к знаку соответ-
процесса исполнения, контроля, приемки, оценки, процесса     ствия при обязательной сертификации продукции в Системе
непосредственного обслуживания. При этом просматрива-        ГОСТ Р. Символика знака традиционна для Госстандарта
ются определенные аналогии с обеспечением жизненного         СССР: как будто это контрольная скоба (С), контролирую-
                                                             щая размер детали (т). Но в то же время это просто буквы

                                                       31    32