Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 99 стр.

        Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически
невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов!
        Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы
Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то
уязвимее Вашего.
        Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией.
        Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
        Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные
посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение человеку: похвала,
комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное
отношение и т.д.
        Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
        Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь
адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены,
вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.
        И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное
общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов удовольствия" -
эндорфинов.
        Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий
благожелательными посылами, становится желанным собеседником.
        Правило 5. Избегайте превосходства над другими.
        Известный китайский мыслитель Лао-Цзы учил: "Реки и ручьи отдают свою воду морям
потому, что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других".
        Следовательно, всевозможные проявления превосходства - это тупиковый путь, ведущий в
противоположную сторону от цели - возвыситься над другим. Ибо человек - источник
конфликтогенов - вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную
обстановку.
        Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".
        Правило 6. Сдерживайте агрессию.
        Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена,
возвращается бумерангом конфликта. Великий Лев Толстой точно подметил: "То, что начато в
гневе, кончается в стыде".
        Не "выпускать пар" агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и
двенадцатиперстной кишки - вот болезни сдержанных эмоций.
        Мудрость гласит: "Язва желудка - не от того, что едим мы, а от того, что ест нас".
        Итак, эмоции требуют выхода и подобная разрядка необходима человеку. Но, как видно из
предыдущего, разрядиться на окружающих - это не выход, а выходка.
        Есть три способа снять агрессивность - пассивный, активный и логический.
        Пассивный способ заключается в том, чтобы "поплакаться" кому-то, пожаловаться,
выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в
более выгодных условиях: сложилось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более
плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, так как с ними выводятся ферменты -
спутники стресса. Дать облегчение - это одна из важнейших функций слез.
        Найдите человека, который с сочувствием Вас выслушает, и Вы почувствуете, что Вам
стало гораздо легче. Среди Ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером
супругу (супруге) о дневных неприятностях - это не только успокоит Вас, такая откровенность
укрепляет взаимное доверие в семье.
        Активные способы. Все они строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот
факт, что адреналин - спутник напряженности - "сгорает" во время физической работы. Лучше
всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа
топором и пилой, косьба.
        Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают
удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон.




                                             100