Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 98 стр.

          Глава 4.3. Предупреждение и способы выхода из конфликта

§ 4.3.1. Мероприятия по профилактике конфликтов

        Предвидение возможных вариантов развития событий позволяет результативно управлять
ими. Прогнозирование конфликтов создает возможность применять эффективные меры
предупреждения.
        Рассмотрим их детально.
        1. Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты,
улучшению организации производства, улучшению бытовых условий работников.
        Учитывая сложность этих вопросов, время, требующееся на достижение ощутимых
результатов, следует находить возможность (ненавязчиво) информировать подчиненных о
принимаемых мерах. Ведь то, что вопросы сложные и не все зависит от непосредственного
руководителя, люди поймут. Но вот чего они не захотят понять, так это нежелания руководства
заниматься этими проблемами.
        Работа над перечисленными выше вопросами относится к числу важнейших постоянных
обязанностей любого руководителя.
        2. Строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства.
        3. Соблюдение служебной этики.
        Помните, что:
         Управление людьми начинается с управления собой.
         Не уважая подчиненного, не добьешься уважения и с его стороны, а отсутствие уважения
- это уже предконфликтная ситуация.
         Ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево, как вежливость.
         Изучение подчиненных, интерес к ним как к личностям совершенно необходимы для
успешной работы с ними; индивидуальный подход - вот путь к взаимопониманию с
подчиненными.
         Утаивание информации создает напряженность во взаимоотношениях.
        4. Учет ожиданий подчиненных.
        Подчиненные ожидают от руководителя:
         знания дела;
        умения наладить работу;
         видения перспективы;
         хорошего заработка;
         вежливого отношения к себе;
        уважения.
        Именно в таком порядке чаще всего называют желаемые качества руководителя
работники-мужчины.
        Работницы называют те же качества, но на первое место ставят вежливое отношение к
себе. Работница переживает, если в ней не видят женщину, то есть существо, нуждающееся в
поддержке, - таково уж свойство женской натуры. Женщины острее, чем мужчины, реагируют на
поощрения и наказания.
        С ростом образовательного и культурного уровня работников возрастает ожидание более
демократичного стиля руководства.
        Все это нелишне помнить руководителю, желающему избежать трудностей управления
людьми, снизить конфликтность делового общения.

       Существуют правила бесконфликтного общения.

       Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
       Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.




                                             99