ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
35
Схема 2 применяется, как правило, при сертификации небольших
и средних предприятий (от 1 до 30 человек, занятых в сфере основного
производства), в которых ответственность за качество и безопасность
услуг либо в полном объёме возлагается на непосредственных испол-
нителей услуг, либо, при наличии двух-, трёхуровневой структуры
управления, существует распределение ответственности за качество и
безопасность оказания услуг. Процесс оказания услуг основан, как
правило, на использовании документированных процедур (технологи-
ческие инструкции, паспорта маршрутов и т.п.).
Оценка процесса оказания услуг производится путём оценки воз-
можностей исполнителя осуществлять конкретный процесс оказания
услуги в соответствии с установленными требованиями. Эта оценка
предусматривает проверку:
• обеспеченности процесса нормативными и техническими до-
кументами;
• обеспеченности процесса необходимыми техническими сред-
ствами, подвижным составом, оборудованием, оснасткой и т.п.;
• соответствия квалификации, опыта работы и иных профессио-
нальных характеристик персонала требованиям, установленным в
нормативных и технических документах.
В качестве параметров могут выступать технологии или отдель-
ные элементы процесса оказания услуги, маршруты; виды применяе-
мого подвижного состава, технического обеспечения и оснащения
процесса оказания услуги; требования к квалификации, опыту работы,
иным профессиональным характеристикам персонала и др.
Схема 3 применяется в большинстве случаев для крупных пред-
приятий (с числом занятых в сфере основного производства более
30 человек), имеющих, как правило, многоуровневую структуру
управления и распределения ответственности, использующих доку-
ментально оформленные процессы оказания услуг.
Оценка оказания услуг осуществляется на основе анализа состоя-
ния производства.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- …
- следующая ›
- последняя »
