Метрология, стандартизация и сертификация. Пикула Н.П - 150 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

150
понимать весь спектр запросов и ожиданий;
сбалансировать нужды заказчиков и других заинтересованных сторон;
информировать работников о нуждах потребителей;
измерять удовлетворение потребителя и оценивать результаты;
поддерживать связь с потребителем.
2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и
направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать
внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в реше-
ние задач организации:
подавать личный пример;
понимать и отвечать изменениям во внешней среде;
иметь чѐткое видение будущего;
обеспечивать необходимыми ресурсами;
обучать персонал;
устанавливать цели и внедрять стратегии.
3. Вовлечение персонала. Работники всех уровней составляют основу ор-
ганизации, и их полное вовлечение даѐт возможность организации с выгодой ис-
пользовать их способности, а именно:
осознавать личный вклад в достижение общих целей;
участвовать в решении проблем, внесении улучшении;
повышать компетентность;
обмениваться знаниями и опытом;
ориентироваться на нужды потребителей;
представлять организацию.
4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, ко-
гда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом, для
этого необходимо:
определить процессы;
идентифицировать входы и выходы;
идентифицировать внутренних и внешних потребителей и поставщиков;
идентифицировать взаимосвязи с другими процессами;
оценить возможные риски;
распределить ответственность;
оценить ресурсы.
5. Системный подход. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвя-
занных процессов как системы содействуют результативности и эффективности ор-
ганизации при достижении еѐ целей:
определить взаимосвязь процессов;
понять внутреннюю подчинѐнность процессов;
постоянно улучшать управление системой;
проводить измерения и оценку результатов.
6. Постоянное улучшение. Неизменной целью организации является:
сделать постоянное улучшение целью;
поощрять нововведения;
определять потенциалы для улучшения;
повышать эффективность и результативность процессов;

Страницы