ВУЗ:
Составители:
237
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ ……………………………………………………...
3
Глава 1. ПРИЧИНЫ, ПОБУДИВШИЕ ЗАРУБЕЖНЫХ
БИЗНЕСМЕНОВ И МЕНЕДЖЕРОВ ВПЛОТНУЮ
ЗАНИМАТЬСЯ ВОПРОСАМИ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ……………………………………………………..
6
1.1. Основные причины, побудившие вплотную заниматься
вопросами управления качеством …………………………...
6
1.2. Дополнительные причины, побуждающие зарубежных и
российских бизнесменов заниматься вопросами качества ...
10
1.3. Социальные последствия улучшения качества
(Цепная реакция Деминга) …………………………………...
17
Глава 2. КАЧЕСТВО, ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ,
ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И
ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ ……………………………………
20
2.1. Различные восприятия понятия «качество» ………………..
20
2.2. Официальные определения понятия «качество» …………..
23
2.3. Три сферы применения технического регулирования …….. 25
Глава 3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, СВЯЗАННЫЕ
С СИСТЕМАМИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА …...............
40
3.1. Термины, относящиеся к качеству ………………………….
40
3.2. Термины, относящиеся к менеджменту …………………….
45
3.3. Термины, относящиеся к организации ……………………...
50
3.4. Термины, относящиеся к процессам и продукции ………… 53
3.5. Термины, относящиеся к характеристикам ………………...
58
3.6. Термины, относящиеся к соответствию …………………….
62
3.7. Термины, относящиеся к документации ……………………
67
3.8. Термины, относящиеся к оценке ……………………………
70
3.9. Термины, относящиеся к аудиту (проверке) ……………….
73
3.10.
Термины, относящиеся к менеджменту качества процессов
измерения …………………………………………………….
75
