Деловое общение. Рева В.Е. - 59 стр.

              II. Слагаемые эффективного делового общения
          Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также
постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто
считает, что понятие “чувства” неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные
и дорого обходящиеся конфликты. Многие встречались со штампами: “поговорим по-
деловому”, “оставим в стороне наши чувства”, “наша работа – это только дело, и никаких
эмоций” и т. д.
          Возможно ли это? Разве чувства – не часть нас самих, разве они не влияют на наши
решения, нашу работу, нашу жизнь? Разум и эмоции – неразрывные составляющие
человека.     Все   попытки    отделить    чувства,    подавить   их    или    даже   запретить,
бесперспективны и в конечном счете, вредны. Чувства, подавленные и скрытые, не
исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в еще более острых формах.
Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное в нем.
Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на
это “слабое” место человека.
      Прежде чем узнать приемы и средства разумного воздействия на человека важно
понять сущность самих механизмов воздействия в процессе общения.




                   2.4. Механизмы воздействия в процессе общения


2.4.1.
                                -   идентификация (отождествление, уподобление) – это
     Основные                   уподобление самому себе, попытка поставить себя на место
    механизмы                   собеседника;
     познания                   -   эмпатия           (сопереживание)    это    способность   к
         другого                постижению эмоционального состояния другого человека в
    человека в                  форме сопереживания;
     процессе                   -   рефлексия         (обращение назад) – это не просто знание
     общения                    или понимание партнера, а и знание того, как партнер
                                понимает     меня,      своеобразный     удвоенный      процесс
                                зеркальных отношений друг с другом.




                                                                                              59