Деловое общение. Рева В.Е. - 99 стр.

  Очень опасное слово, которое надо забыть в вашей речи, - слово “вопрос”. Его “ставят,
снимают,   заостряют,   регулируют,   касаются,   тормозят,      затрагивают,   поднимают,
притупляют, регулируют, утрясают, проваливают, утрамбовывают…”. Недопустимы
также выражения, которые стереотипны в письменной речи.
  8   Возбудите внимание слушающих
  Ожидание пробуждает интерес и эмоции сильнее, чем что-то неожиданное. В начале
речи намекните, что главное будет в конце, и несколько раз напомните. Надо уметь с
первых же слов посадить слушателя на “крючок” интереса, на ожидание “сюрприза”. И
тогда ваши слушатели “мысленно не покинут зал”.
  9   Научитесь держать паузу
  Психологическая пауза – простой и проверенный способ сосредоточить внимание на
какой-то   мысли,   подчеркнуть   неожиданность       выводов,     обобщить     изложенное,
недосказать.
  Физическая пауза еще более сложна. Мастерство оратора, как и актера, проверяется
паузой, но и 5-6 секунд могут быть слишком долгими.
  10 Соединяйте слова с жестом
  Жест в публичной речи несет около 40% информации. С этим утверждением можно
согласиться или не согласиться, но попробуйте во время выступления держать руки “по
швам”, забыв о жесте, и сразу же люди услышат “деревянную” сухость голоса,
скованность мысли. Выразительный жест понятен и без слов.
  11 Меняйте темп речи
  Для восприятия и понимания известных слов надо не более одной секунды. Если слова
неизвестны, времени требуется больше. Человек схватывает звуковую и смысловую
информацию обыденной речи со скоростью 60-70 слов в минуту.
  Но в публичной речи держать такую скорость опасно, лучше если она будет меньше, и
еще лучше, когда темп речи меняется в зависимости от содержания. Смена темпа речи
меняет и скорость восприятия, мешая слушателю заснуть. Неизменная скорость, ровное
шоссе убаюкивают водителей автомашин.
  12 Не будьте “педантично – систематично - поучительным”
  Вокруг нас очень много наставительной, пропитанной духом поучения информации,
исходящей даже от случайных попутчиков в общественном транспорте. Не добавляй
своей. Даже небольшие дозы “вы должны”, “вы обязаны” сначала настораживают, затем
надоедают, а иногда и обижают.
  13 Имейте в запасе юморные истории



                                                                                         99